臉書網購保健食品，超商取貨付款，發現非正品欲退，消基會透過超商及物流獲得退款。-總會(2020-12-14)

諮詢申訴

消費者於臉書上看到知名保健食品的廣告後，下單購買保健食品共2,280元，後於超商取貨付款後，始發現該商品並非臉書所廣告的知名品牌，而是簡體字標示、來路不明的商品。

消費者立刻與線上客服聯絡欲辦理退貨，客服提供公司實體地址，雙方並約定時間於該地址辦理退貨，豈知消費者到該地址後才發現該地址根本沒有公司營業，而線上的客服也開始推拖不處理。

消費者透過書面向消基會申訴，要求公司退貨還款。

因網路上的賣家無法取得聯繫，消基會發函請物流業者及超商業者處理，消費者後回復取得退款，本案獲得解決。