「已拆封之個人衛生用品」協助退貨成功。-中區分事務所

諮詢申訴

        經由購物網路平台，向某居家用品公司購買枕頭，收到後拆封做檢查，覺得枕頭太硬太高不適合，當日通知廠商要辦理退貨，之後廠商說因枕頭屬於個人衛生用品，只要拆開就不能退貨，但消費者認為是依消費者保護法第19條於收受商品後7日內要求解約退貨，為什麼不能退?轉而向消基會申訴，希望全額退費。

        消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事，有排除解除權之適用事項中包括「已拆封之個人衛生用品」，故消基會先確認消費者未使用商品，拆封商品時拆的是外包裝，但須拆開盒子方能檢商品，內層塑膠袋包裝完整，故並未汙染到枕頭。

        經本會發函業者並說明上述事項，業者回覆將依退貨流程辦理。