推銷產品退款成功-中區分事務所(2019-03-29)

諮詢申訴

〔案例二〕推銷產品退款成功-中區分會
 

年初消費者至嘉義旅遊，途中在景點被以免費打掃而填寫問卷，之後業者到家中介紹塵螨機推銷空氣清淨機，而不是填問卷免費打掃，過程中又說已向公司備貨，感覺被強迫推銷，從晚上6點開始到11點近5小時因身心俱疲而購買，金額9萬元。業務本說商品在樓下，刷卡付費後卻沒商品等送貨；收到後3日內使用了2次，去電告知業務機器噪音困擾，業者以商品已拆封使用拒退。

消費者即打電話向本會諮詢，志工請消費以書面(存證信函)依消費者保護法第19條向業者主張購買7日內退貨，經消基會協助處理，消費者付2000元刷頭更換整新費用，獲得解約退回剩餘款項(88000元)的滿意結果。