向旅行社訂購3日租車行程，因誤植取車日期，仍被收取全額費用，透過消基會獲得解決。-總會

諮詢申訴

消費者於109年12月在旅行社網站上訂購花蓮3日租車行程，原以為是訂購110年2月取車，因誤植取車的時間，直到一星期後接到租車行來電通知取車時，才發現訂錯時間。詢問租車行時已告知不會收取任何費用，再嘗試致電請旅行社取消訂單，卻都無法連繫到客服，只能寫信告知，但旅行社卻回覆需收取全額費用，消費者認為已於通知取車當天即告知旅行社欲取消訂單，旅行社不應收取全額費用。  

因此向消基會申訴，希望旅行社應還部份款項。

經消基會發函給旅行社，之後亦收到其回函，表示雖此客戶已不符合活動頁所揭露的退改規範，仍願意再協商，並已退還約總額70%的費用；再與消費者確認亦已收到退款，本案獲得解決。