購買按摩課程卻預約不到，經本會協調獲得解決。-總會(2020-03-03)

諮詢申訴

消費者持美容護膚體驗券到門市體驗，並簽訂服務合約且辦理分期。事後因預約不到，向業者表達欲退費，業者卻告知消費者是購買美容護膚商品，且商品都已拆封無法退費，因此透過書面向消基會申訴。

經消基會發函請業者總公司與門市處理說明，總公司回函表示多次與消費者說明及協商，仍無法達成共識，且消費者堅持當時銷售員是銷售按摩課程，卻無法提供書面資料。因雙方認知不同，經消基會召開協調會，消費者同意繼續接受服務，並約定定期服務時間，雙方達成協議，本案獲得解決。