購買機票到深圳，爭取退票不扣費 -中區分事務所(2020-04-20)

諮詢申訴

一家3人原購買109年1月26日前往深圳的機票，一張票家9千多元，之後由於受新型冠狀病毒肺炎（COVID-19）疫情影響，而於訂票後即向航空公司取消訂票，1張票並被扣3000元手續費共9000元。之後消費者於109年2月份發現，航空公司已於之後公告前往大陸地區109年3月底前退改票免手續費，消費者認為3人應該符合該條件，但不知是否可回溯申退，向航空公司反映未獲退費，故向本會申訴。

經消費者向消基會申訴並提供訂票資料等，由消基會函文航空公司，航空公司去電消費者並回覆本會同意退給消費者手續費9000元，獲得圓滿結果。