新購買手機有瑕疵，經本會協調獲得處理。-南區分事務所(2019-08-16)

諮詢申訴

　　消費者在遠傳門市購買一隻全新I Phone X，自行貼保護膜以避免螢幕刮損，但不管是用保護膜或是玻璃貼，螢幕中央部分都會浮起來無法貼合螢幕表面，消費者試了十幾家通訊行，都發生一樣的狀況，只好拿去蘋果的修理中心詢問，但蘋果維修人員表示手機沒有問題，他們不予處理。

　　消費者最後到本會來申訴，本會發函遠傳門市和蘋果修理中心，請他們對此申訴案做回覆。遠傳門市人員來電說明，已經給消費者做初步處理，先做貼滿版的玻璃貼測試，若還是發生相同狀況的話再換新手機給消費者。不久後又發生保護貼浮起狀況，消費者再來異議函，本會將函轉給遠傳處理，門市人員打來請消費者將手機拿回門市，他們會轉給蘋果做處理，最後換一支全新的手機給消費者，本案順利解決。