農曆春節剛剛收假，各地還沉醉在新春之喜，雞年好運當頭的歡喜氣氛時，卻有民眾因為「年菜」搞烏龍而掃興過年。

        近年網購年菜買氣旺，方便快速便可輕鬆端出一桌好菜，深受消費者歡迎，各大飯店、知名餐廳業者也多與網購平台合作，推出年菜預購。不過，消基會接獲申訴，網購的年菜分量少、製造商資訊未詳實揭露，使消費者收到貨後才知上當；此外，部分業者以年菜為「生鮮食品」為由，拒絕退貨，也讓消費權益受損。

年菜網路廣告 誇大不實

    消基會接獲投訴，一位鍾先生網購遠東飯店年菜，沒想到收到實品後，冷凍包裝上卻標示製造商為愛味香食品公司，根本不是遠東飯店，氣得他馬上退貨。鍾先生的年菜規劃也因此全被打亂，年夜飯差一點無菜可吃。

    鍾先生日前在HappyGo網站上，訂購售價1688元的遠東飯店「香宮三道年菜組」，網站廣告宣稱此乃政商名流強力推薦的經典名菜，未曾提及「香宮三道年菜組」是由代工廠生產。鍾先生衝著五星級飯店名廚、年菜的名氣而下訂，卻沒想到卻是誤會一場。

    本會昨（2）日以消費者身分致電愛味香食品公司，對方回覆遠東飯店將配方轉移給他們的師傅，並請他們代工。本會認為，業者未在網站上完整揭露商品資訊，恐誤導消費者商品出自遠東飯店廚房，而非食品代工廠，有廣告不實、誇大內容之嫌。

    除了製造商資訊揭露不全外，年菜的份量也讓消費者大感不滿。消費者王小姐跟本會申訴，她從電視購物頻道購入12道年菜，收到貨卻發現內容物不如廣告宣稱，份量大大縮水，例如佛跳牆只有原稱的三分之一，東坡肉也只有小小三塊，讓她當了冤大頭。

　　消費者上網訂購年菜，由於僅能以廣告作為選購依據，仍然存在一定的風險，常出現實品與廣告落差過大狀況。更壞的狀況是，如果消費者訂到不適合的年菜，業者又不給退貨，只能吃下一肚子怨氣。

年菜冷凍保存 應享七天猶豫期

    為了得知年菜退換貨的市場情況，本會隨機抽查6家網路商店的年菜退換貨條款，調查發現其中有2家明訂不可退貨、2家未揭露退換貨資訊、2家可退貨（但消費者須保存良好包裝）。由此看來，僅有3成網購業者給予退貨，其餘則不給退貨或未清楚交代規則。

    依法而言，消保法修法前，消費者收到網購的年菜後，若發現商品不符，一律可依消保法依第19條第1項，於七天猶豫期內要求退貨。但自105年6月消保法修正增列但書後，將通訊交易中的易於腐敗、保存期限較短的商品或服務排除七天猶豫期，列為解除權合理例外情事後，許多網路商店便將年菜歸類為易腐壞、難保存的生鮮食品，一經售出概不接受退貨。

    本會認為，網路販售的年菜均採冷凍包裝，保存期限長，以本次調查的6項網購年菜商品來說，其中4項商品標示之保存期限甚至可冷凍保存半年至一年，可見年菜與一般保存期限僅數日至一周的鮮奶、蔬果等生鮮食品，大不相同，加上目前宅配業者以低溫冷凍派送、取貨，更讓商品得到妥善的保存，顯不應將其歸類為通訊交易解除權的合理例外情事之一，年菜業者依法應讓消費者享有七天猶豫期。

⊙網購年菜的退換貨與保存方式

資料來源:各大網站

消基會呼籲

對政府

• 根據行政院發布之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，通訊交易之商品若有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期的情況，經企業經營者告知消費者後，可排除7天猶豫期。然而，政府相關單位並未進一步細緻地、清楚的加以定義，使得業者自行援引、解讀，訂定交易規則，侵害消費者權益。政府相關單位應展開市場調查，查核是否有業者擴張解釋法規之情事。
• 以「網購年菜」為例，許多網路店家認為年菜不適用7天猶豫期，但經本會調查，多數年菜商品標示的保存期限甚至長達一年，明顯非法規中所指的易於腐敗、或保存期限較短的商品。本會呼籲消保處應針對該商品並無排除7天猶豫期規定之適用，進一步明確解釋，並對相關業者加強監督查核，以維護消費者權益。

對業者

• 冷凍年菜並無於易腐敗、保存期限較短情形，依法不得排除消費者得於七日內不附理由解除契約之權利，業者應回歸法律規定，保障消費者合法權益。
• 業者若將年菜委由其他製造商代工，應於商品包裝、網路廣告上皆完整揭露資訊，否則即有廣告不實之嫌。
• 若年菜的實際品質與廣告宣稱不符，無論是否超過7天猶豫期，都應受理消費者的退貨要求。

對消費者

• 若網購之冷凍年菜商品有份量縮水、製造商與廣告宣稱不同的情況，則除可要求業者負起瑕疵擔保及廣告真實履約責任，不論是否7天猶豫期已過，都可要求業者給予退換貨外，亦應注意把握通訊交易7天猶豫期之解除權。
• 網購年菜之前，應先確認退換貨規則，若有消費爭議，可向本會或消費者保護等相關政府單位申訴。

財團法人中華民國消費者文教基金會