女兒將所戴之Longines名錶送至百貨公司專櫃維修，之後因維修費用過高(有2個金額選擇維修程度)、序號要變更等因素決定不修，但消費者母女前往取錶時，櫃姐發現手錶背底蓋少了1個螺絲，但當初送修時，櫃台人員有檢視商品，維修單上面也沒有載明外觀有狀況，故未取回等待回覆。最後公司堅稱送修時即少了1個螺絲，處理方法是消費者前往取回手錶或全額付費維修；雙方多次溝通無共識，消費者母女即向本會申訴，要求業者補償此手錶螺絲。 本會工作人員與雙方溝通，業者表示百貨公司櫃台負責收件，但因螺絲是斷在裡面，業者雖願補送1顆螺絲，但問題是因該只錶電子模組已有異常需要保養(費用為公定價)，但此錶不防水，錶殼已有問題非密合也須維修(保固2年)，即使送1顆螺絲可能無法解決此問題；經本會工作人員與消費者媽媽說明，消費者媽媽表示因櫃姐說明不清，覺得奇怪為何有2個金額來選擇維修程度，因女兒仍喜愛配戴此錶，故願接受維修，業者並提供維修費折扣，申訴案圓滿處理。