案號：3106C990019

申訴對象：多燕瘦健康事業股份有限公司

地    址：臺中市西區臺灣大道二段2號9樓之5

申訴內容：106年9月16日購買該公司產品木瓜錠、酵素錠52,850元，因為不習慣產品，也在公司的規定期限內於10月16日到公司填單辦理退款，公司表示，因消費者有使用商品，所以無法退款至刷卡的信用卡，只能退至消費者銀行帳戶，需要一個月的工作時間。11月16日沒有退款，打電話至台北公司，公司又要消費者打去台中公司問客服，台中公司電話很難打，打通後人員告知公司高層全部換人，交接業務會晚幾天，不會超過11月底退款，但是到12月1日還是沒退款，打電話去問都是回應款項是前公司要處理的，他們很努力協調，但仍未告知甚麼時候能退款。

處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函予公司請其處理；惟歷經二次發函公司皆無回應及處理，致電公司也無人接聽，亦無收到公司回覆。本案徵得消費者同意，函請公平會查處。