案號：1107B160018

申訴對象：天廬育樂事業股份有限公司(日月潭大淶閣飯店)

地    址：南投縣魚池鄉中山路101號

申訴內容：消費者於107年1月2日用Agoda訂房網站訂房，預計1月10日入住、1月12日退房，經核對並確認。結果網頁錯誤顯示於1月3日入住， 1月5日退房。由於顯示錯誤日期，消費者手動更改為正確日期後，顯示兩次收款。包括：取消第一次訂房之費用共新台幣9559.94元，以及更改日期後的訂房費用新台幣11104.67元。

消費者認為上述收費不合理，故取消該筆交易，但訂房網站仍向消費者使用之信用卡公司收取上述二筆費用。

處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理，經查詢第一次、第二次發函皆已遞送成功。且多次致電詢問為何未於時間內回覆然皆未收到有效回應。