案號：3107A050001

申訴對象：台灣大創百貨股份有限公司

地    址：桃園市蘆洲區新南路二段162巷5號

申訴內容：106年12月12日於大創線上購物網站購買廚房用品及生活用品，購買金額580元達到超商免運服務（滿299免運）。12月15日領取包裹，當晚覺得商品不如預期，全數申請退貨，12月16日寄回退貨商品。12月28日接到公司客服來電表示，因全數退貨未達免運門檻，故需負擔當初寄送貨品的70元運費。

處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函公司請其處理，其回覆表示收取的運費為當時寄送商品的運費，該運費為免運優惠活動所贈送之贈品，當消費者取消訂單時，將收回該活動所贈送之贈品，並未違反消保法第19條之規定。再次發函請公司應依消保法規定退回運費，惟公司仍函覆並未違反消保法規定無法退款。