案號：1107B200001

申訴對象：財團法人華山愛德教育基金會附設新北市私立林口愛德幼兒園

地    址：新北市林口區忠孝路542巷11弄2-5號

申訴內容：107年1月9日於幼兒園參觀，於說明會後因幼兒園無名額，繳交訂位金5,000元排候補，業者表示名額需到6月才能確定有無名額，若到6月通知有名額而選擇放棄，則不退還訂金。並另外要消費者簽訂承諾書，若消費者子女獲通知錄取，但未於學校規定之期限內完成註冊程序，即放棄至學校就讀機會，並願意無條件將上開訂位金5,000元捐助給學校作為興學善款之用。消費者考慮後於1月24日致電業者要求退還訂金，業者拒絕退還。

處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，查詢《新北市幼兒園收費及退費標準》並致電新北市政府幼兒教育科詢問是否可以收此費用，幼教科表示不能收此費用，應要退還給消費者。隨後發函給業者，其回函表示已事先告知除未能順利候補外，皆不退費。

再函請業者應依《新北市幼兒園收費及退費標準》第6條處理，其來電再次表示不退費，認為此費用並不適用上開條款。後請消費者至新北市政府檢舉。業者再次回函表示依過往經驗消費者的小孩能夠錄取的機會渺茫，惟於收據上已載明個人因素放棄入學不退費，故無法退費。

消費者至新北市政府教育局檢舉幼兒園，後消費者收到教育局來電表示業者說已要退費給消費者，惟後詢問消費者是否有收到退款，消費者表示業者告知若消費者的小孩確定未候補上，才會於6月1日統一退費。本案徵得消費者同意，函請新北市教育局查處。