案號：3106C120002

申訴內容：105年1月8日以3萬元委託徵信公司調查家人行蹤，在執行過程未開始，業務即已離職，多次致電業務，均無法取得聯繫，聯絡公司處理，公司告知會了解，卻拖延未處理。後再致電徵信同業公會申訴，由公會專員承諾追回款項，但後續發現該專員竟為該徵信公司之員工，根本沒有處理亦否認有致電申訴。

處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函業者請其處理，惟歷經二次發函仍無回應，致公司電話，接電人員表示會再查詢後回覆本案。後公司回函表示，依照契約書第7條之規定，消費者應於結案後一個月內向台北總管理處申訴，經查已超過一個月，本公司自得不予受理。

向消費者轉述公司回覆內容，消費者表示業務有告知是有執行成功才算次數，且會有完整的照片及報告，但指定期日調查後，業務不是無法等候就是無法派人，一、兩個月後業務也突然離職，公司也沒通知接手的承辦是誰；公司曾承諾消費者會處理，但一拖又是半年後向徵信同業公會反應亦無處理。本會將消費者上述書面異議意見，函轉公司針對消費者異議提出說明要求處理，惟後續公司未再有回覆。

消費者預約本會律師諮詢，已逕向法院提出民事訴訟，後於法院與公司達成和解。