案號：3106A040120

申訴對象：樂基衣雷門服飾店(lucky eleven)

地    址：臺南市中西區衛民街54號1樓(www.facebook.com/LUCKYELEVENSHOP/)

申訴內容：106年11月16日在網路上購買外套2,392元，下單前依照店家刊登之商品照片再次確認顏色，店家也回覆商品正確無誤後始下單，但11月23日收到貨時外套顏色與照片完全不相同，跟店家反映，店家也承認供應商提供照片有色溫之差異，賣家卻沒正確標示商品提供之顏色，亦未在下單前提醒有色差之疑慮，其後於11月24日要求店家依照消保法7天猶豫期規定解約，店家亦拒絕。

處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函業者請其處理；惟歷經二次發函業者仍堅持無法依照消保法7天猶豫期之規定辦理退款。本案若徵得消費者同意，將函請台南市政府查處。