申訴對象：永恆約定映画事務所、永恆約定專業婚禮紀錄工作室

地    址：高雄市楠梓區芎蕉五街151號、台東市新生里傳廣路456號2樓

申訴內容：消費者與業者簽訂合約，並於合約訂定時間內支付完訂金及尾款，業者也於簽定之日期(104年12月5日)前來拍攝，然此後至今半年內皆未交付任何成品，消費者多次聯繫，僅獲回應會於一月底寄出，然至約定時間仍未收到任何成品，之後業者甚至不理不應，至今完全無法與業者取得聯繫。消費者認為業者明顯違約，且刻意迴避。消費者要求業者需明確告知可交件日期，並將五成款項(現金$8400元)當履約保證，避免業者又避不聯繫。若約定日內完成交付，即全數退還；若無法完成，要求退還所有已支付費用。

處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發文業者處理。給業者之函文遭退件，業者手機亦是空號。去電消費者，請其向消保官申訴，如需諮詢義務律師請再來電。 消費者再來電，提供業者登記營業地址，補發公文。去電消費者確認情況，業者未曾聯繫。