案號：1106A990022

申訴對象：蝦皮拍賣賣家帳號yuda842019

地    址：https://shopee.tw/yuda842019、桃園市大園區新興路117號

申訴內容：106年1月23日向蝦皮拍賣上之賣家(yuda842019)購買尿布一箱1100元，惟賣家遲未出貨，且無法取得聯繫，拍賣平台之系統亦自動於2月3日將預先支付之款項，轉入賣家帳戶，請賣家退款。

處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，因無實際賣家之地址故發函予平台業者請其協助處理；業者回函表示，其為一拍賣平台，非實際買賣雙方當事人，已多次致電欲轉知賣家此爭議情形，惟賣家皆未接聽電話，故未能轉知，並提供賣家之聯繫方式與本會處理本案。

發函與實際之賣家請其協助處理，惟之後通知業者之信函被郵局以「查無此址」退回，去電實際賣家之手機，手機已暫停使用；致電詢問平台業者為何會有此情況，平台業者告知其認證係採手機認證，僅能確認手機的確為真實，但無法擔保賣家提供之地址為真正，向消費者告知此情況，建議消費者報警處理。