案號：4106A04-003

申訴對象：iFOCUS

地址：40444台中市育才南街31號5F

申訴內容：消費者於106年2月17日訂購韓國毛領升級&貂毛領灰細長大衣(毛領寬18~20CM)，3月10日至便利商店領取商品並支付3080元，收到後發現衣服與網站上照片(樣式顏色材質)有差異，故向店家反映，但業者堅稱商品無問題，即於106年3月15日以存證信函主張退貨或更換與網站上所示同款衣服。

處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理；但業者並未回覆，故本會打電話給消費者詢問，消費者表示業者並未連絡且客服電話已停用，業者之前已一直拒退。消費者表示明明差很多的東西業者卻說東西沒有問題，且已於收到7日內依消保法提出退貨還款，想至台中處理，希望召開協調會；本會即發函該業者召開協調會事宜，協調會當日業者未出席。