[已處理完畢]案號：1106B040063
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[已處理完畢]案號：1106B040063
2018-05-07
案號：1106B040063
案例內容：消費者於106年6月6日購買106年9月2日台北至克羅埃西亞之來回機票37441元，出發前機位無故被取消而無法成行。公司消極處理，令人難以接受。其後重購機票再加價22966元，才得以成行，但機票被取消亦未獲得處理，對不合理的補差價一事提出申訴。
處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函給業者，業者回覆表示並非他們工作人員取消的，故無法回應消費者的訴求。然因消費者的機票是在該航空公司網站上購買的，航空公司應負起責任，故再次發函給業者。業者再次表示不願負起相關責任。雙方後續於民航局達成和解。
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![[拒不回應]創意國際服務有限公司附設台北市私立摩登美容短期補習班](/templates/images/no-image-130.png)
[拒不回應]創意國際服務有限公司附設台北市私立摩登美容短期補習班
案號：3106C070004 申訴對象：創意國際服務有限公司附設台北市私立摩登美容短期補習班 地 址：臺北市中正區忠孝西路1段50號23樓之7 申訴內容：起初前往補習班是要購買美容丙級證照課程，但經過推銷後於106年6月10日轉為購買美容乙級證照課程加贈丙級課程及材料28,800元。購買課程時有告知平日上班時間為早上8點到下午5點，有時還需配合公司加班，經過討論，消費者選擇平日晚上7點到9點半上課。 直到進行到丙級課程的兩堂模擬考課程時，補習班才突然說模擬考需要提前至晚上6點20分開始上課，有立即反應當初並沒說會提早上課，平日下班趕過去也來不及，並希望之後乙級的課程不要有同樣的情形發生，補習班回應可以選擇假日上課，不願做其他的處理，但認為這與當初購買課程時所說好的情況都不同，若當時說明會有這樣的狀況，根本不會選擇購買這家補習班的課程。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函業者請其處理，惟歷經二次發函業者仍無回應，致電業者多次溝通請其處理，接電人員表示業者的處理皆符合教育局的法規，課程的老師都有跟消費者說明了，不做其他處理及回覆，並說消費者如果有其他爭執可以向法院提告。本案徵得消費者同意，函請台北市教育局查處。[拒不回應]多燕瘦健康事業股份有限公司
案號：3106C990018 申訴對象：多燕瘦健康事業股份有限公司 地 址：臺中市西區臺灣大道二段2號9樓之5 申訴內容：106年9月2日網路刷卡消費商品，依照公司訂定之鑑賞期間45天內，於10月17日辦理完成退會退貨程序，申請退款50,166元，並當下已將購買商品完整退回，依照公司告知將於一個月內會退款，但一直沒收到退款，致電到內湖公司，內湖公司推給台中公司處理，多次致電台中公司，客服告知已轉知內部人員，但遲遲一直拖延退款，後續向消保會申訴，公司仍不處理。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函公司請其處理；惟歷經二次發函公司皆無回應及處理，致電公司也無人接聽，亦無收到回覆。本案徵得消費者同意，函請公平會查處。[拒不回應]多燕瘦健康事業股份有限公司
案號：3106C990019 申訴對象：多燕瘦健康事業股份有限公司 地 址：臺中市西區臺灣大道二段2號9樓之5 申訴內容：106年9月16日購買該公司產品木瓜錠、酵素錠52,850元，因為不習慣產品，也在公司的規定期限內於10月16日到公司填單辦理退款，公司表示，因消費者有使用商品，所以無法退款至刷卡的信用卡，只能退至消費者銀行帳戶，需要一個月的工作時間。11月16日沒有退款，打電話至台北公司，公司又要消費者打去台中公司問客服，台中公司電話很難打，打通後人員告知公司高層全部換人，交接業務會晚幾天，不會超過11月底退款，但是到12月1日還是沒退款，打電話去問都是回應款項是前公司要處理的，他們很努力協調，但仍未告知甚麼時候能退款。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函予公司請其處理；惟歷經二次發函公司皆無回應及處理，致電公司也無人接聽，亦無收到公司回覆。本案徵得消費者同意，函請公平會查處。[拒不回應]多燕瘦健康事業股份有限公司
案號：3107C990003 申訴對象：多燕瘦健康事業股份有限公司 地 址：臺中市西區臺灣大道二段2號9樓之5 申訴內容：106年9月29日現金購買益生菌52,500元，並依照公司訂定之鑑賞期間內於10月11日辦理完成退會退貨程序，並當下已將購買商品完整退回，公司說將於一個月內會退款全額，但一直沒收到退款，致電到內湖公司，內湖公司推給台中公司處理，結果台中公司也不處理，遲遲拖延退款至今還不願退款，後續向消保會申訴，公司仍不處理。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函予公司請其處理；惟歷經二次發函公司皆無回應及處理，致電公司也無人接聽，亦無收到公司回覆。本案徵得消費者同意，函請公平會查處。[拒不回應]震安科技有限公司
案號：4107A11-0001 申訴對象：震安科技有限公司 地 址：高雄市左營區明華一路350號10F 申訴內容：107年2月22日業者至家中推銷瓦斯防震安全系統，付現金7,000元，於107年2月22日即以存證信函依消費者保護法第19條主張解約退貨。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，先函請消費者補資料，再發函予業者，之後卻收到郵局退回本會寄給業者的函件，即打電話通知消費者，業者迄今避不退款。經本會查詢該業者營業登記已於100年7月4日解散，雖然如此該業者仍有上述訪問推銷行為，甚至疑似換名再以相同手法推銷商品。[已處理完畢]案號：4107A23-0001
案號：4107A23-0001 申訴內容：持有塔位，因業務員說要介紹買主，但買方要求須搭配生前契約才購買塔位，即於106年12月25日訂約向業者買了2個單位的生前契約共160,000元，於107年1月8日取得後，業代即說買方不買了，且發現應該是生前契約的發票記載為物料，1月9日即提出退貨要求遭拒， 1月12日以存證信函主張解約。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，先函請消費者補資料，再發函予業者，由於業者未回覆，本會再安排協調會，卻收到郵局退回本會寄給業者的函件。之後消費者至本會接受法律諮詢服務，律師說明業者假藉要幫消費者賣塔位，但聲稱要連同生前契約一起賣才比較容易賣掉，消費者付160,000元卻收到是2個骨灰罈的提貨券，而生前契約的簽約人是空白的，統一發票的品項是「物料」，顯然是被詐騙，建議提告，且市府亦有類似詐騙案例。消費者已向法院提告並表示業者完全避不聯絡。本案後續經本會召開協調會協調，消費者已取得業者退款達成和解。[有回應但未妥善處理]財團法人華山愛德教育基金會附設新北市私立林口愛德幼兒園
案號：1107B200001 申訴對象：財團法人華山愛德教育基金會附設新北市私立林口愛德幼兒園 地 址：新北市林口區忠孝路542巷11弄2-5號 申訴內容：107年1月9日於幼兒園參觀，於說明會後因幼兒園無名額，繳交訂位金5,000元排候補，業者表示名額需到6月才能確定有無名額，若到6月通知有名額而選擇放棄，則不退還訂金。並另外要消費者簽訂承諾書，若消費者子女獲通知錄取，但未於學校規定之期限內完成註冊程序，即放棄至學校就讀機會，並願意無條件將上開訂位金5,000元捐助給學校作為興學善款之用。消費者考慮後於1月24日致電業者要求退還訂金，業者拒絕退還。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，查詢《新北市幼兒園收費及退費標準》並致電新北市政府幼兒教育科詢問是否可以收此費用，幼教科表示不能收此費用，應要退還給消費者。隨後發函給業者，其回函表示已事先告知除未能順利候補外，皆不退費。 再函請業者應依《新北市幼兒園收費及退費標準》第6條處理，其來電再次表示不退費，認為此費用並不適用上開條款。後請消費者至新北市政府檢舉。業者再次回函表示依過往經驗消費者的小孩能夠錄取的機會渺茫，惟於收據上已載明個人因素放棄入學不退費，故無法退費。 消費者至新北市政府教育局檢舉幼兒園，後消費者收到教育局來電表示業者說已要退費給消費者，惟後詢問消費者是否有收到退款，消費者表示業者告知若消費者的小孩確定未候補上，才會於6月1日統一退費。本案徵得消費者同意，函請新北市教育局查處。[有回應但未妥善處理]樂基衣雷門服飾店(lucky eleven)
案號：3106A040120 申訴對象：樂基衣雷門服飾店(lucky eleven) 地 址：臺南市中西區衛民街54號1樓(www.facebook.com/LUCKYELEVENSHOP/) 申訴內容：106年11月16日在網路上購買外套2,392元，下單前依照店家刊登之商品照片再次確認顏色，店家也回覆商品正確無誤後始下單，但11月23日收到貨時外套顏色與照片完全不相同，跟店家反映，店家也承認供應商提供照片有色溫之差異，賣家卻沒正確標示商品提供之顏色，亦未在下單前提醒有色差之疑慮，其後於11月24日要求店家依照消保法7天猶豫期規定解約，店家亦拒絕。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函業者請其處理；惟歷經二次發函業者仍堅持無法依照消保法7天猶豫期之規定辦理退款。本案若徵得消費者同意，將函請台南市政府查處。
