針對中國時報10/21以斗大標題專題報導「對三星集體訴訟　消基會龜縮：看國外狀況」、「面對國際大廠　為何硬不起來」兩則新聞，選擇性使用聳動標題，並未了解事情前因後果，即妄下不實評斷，有誤導閱聽大眾之虞，本會提出以下嚴正聲明：

一、消基會作為一個民間公益團體，多年來致力於消費者權益的維護，要求政府主管機關善盡權責，使用公權力要求企業經營者妥善處理消費爭議。三星事件延燒至今，本會發布3則聲明稿，提出呼籲與主張，捍衛消費者權益：

（一）呼籲三星公司換機與上架新版Note 7作業應全面喊停。

（二）呼籲三星公司退費管道從寬認定原購買憑證，以保障消費者人身安全及消費權益。

（三）政府「強制召回」命令是認定商品或服務確有損害之虞，為保護消費者的依法行政作為。因此，本會要求主管機關NCC發揮公權力，積極介入，對三星採取強制召回之命令，而非三星業者的「自主召回」。

二、消基會長期以來，多次受理團體訴訟，針對亞力山大、塑化劑、黑心油等消費申訴案件，皆為消費者提起團體訴訟，為消費者討回公道。因此，對消基會而言，絕不存在對團體訴訟龜縮之情形。

三、消基會受理團訟事件有一定的程序。在消費爭議發生後，本會接受申訴，持續蒐集意見，向業者要求協商，同時對於政府提出呼籲與督促。於處理過程中，若發現業者並無處理誠意，拒絕參與協調，且評估可為消費者爭取到實質的效益，本會才會發起團體訴訟。若雙方歧見不大，尚有協商空間，即無須立即進入團訟程序。過往團訟案例皆經過同樣的評估，三星事件是近年少見的國際大廠出包，本會也進入申訴處理的流程，將依相同程序評估，並非面對大廠就「硬不起來」。

四、Note 7在國內未發生人身傷亡，於法律層面能夠請求的權利，仍以退費最為有效，能夠迅速且急切保障消費者權益，立即彌補消費者於本起事件的損失。三星所提賠償方案及修改退換貨流程，雖尚未盡如人意。依目前情勢觀察，業者似已有處理誠意，是否有提起團訟之必要，尚需觀察評估。因此，目前的問題並非業者不願協調處理，而是尚未進入立即提起團訟之階段。

五、消基會當務之急應持續集結消費者的需求，若消費者認為目前退費程序冗長、退費金額等仍有不滿，本會將統合消費者申訴內容，向業者作集體的協調，為消費者協調出較可行的方案。若仍協商破局，再思考後續團訟的可能性。

六、部分媒體質疑本會為何不第一時間提起團訟，並且曲解本會立場，認為「面對外國品牌就自我設限」，實在是未了解團訟之評估過程，也未理解提起團體訴訟的，且標題所稱「視國外狀況」，與內文毫無關聯，令人遺憾。

七、消基會對國內國外廠商所提供的消費服務和商品標準，皆一視同仁，絕無媒體指稱的「大小眼」情形。於消費者權益的要求和主張，消基會也從不打折，絕不退縮！

八、反觀主管機關NCC，認為三星業者的自主回收措施即已足夠，仍未採取更積極的作為。對於實際握有公權力的主管機關，媒體反而隻字不提，輕輕放過，專攻只有公信力的民間單位，根本本末倒置！

九、消基會願意虛心接受各界指教，讓消費環境更為完善，但也無法容忍不實指控。若因尚在評估團體訴訟的效益，即被形容為「龜縮」、「硬不起來」，本會無法接受如此不實的評論。中時身為四大報媒體之一，應善盡第四權、守門人的角色與責任，而非未了解團訟之意義與必要性，即斷章取義，詆毀本會長期以來為民眾爭取權益的事實。

財團法人中華民國消費者文教基金會