Note7退換爆糾紛 三星應全面放寬回收限制

　　台灣三星宣布全台回收Note7，但仍有許多消費者因缺乏原始購買憑證，無法順利退費，加上聯絡三星客服總是忙線，消費者大爆不滿。消基會呼籲，業者應放寬回收限制，對消費者提出之購買憑證從寬認定，加快退換作業。

三星應從寬認定原購買憑證

　　本會今（14）日接獲申訴，一位消費者日前在通訊行購買Note7，手上有通訊行的收據，但沒有發票，辦理退貨被拒。12日也有消費者表示，因為找不到發票，而無法辦理退貨。9月迄今，本會共接到17通消費者對於三星的投訴電話。

　　另有些消費者跟電信業者綁約購入Note7，之後又將手機轉售通訊行，或在網路上拍賣。經由通訊行或網拍取得手機的消費者，自然不會有原銷售通路的購買憑證，但也的確花錢買下手機，如今卻被業者拒絕門外，成為本次全面回收措施下的「受災戶」。

　　本會認為，只要消費者能提出符合情理的證據，例如購機刷卡對帳單、匯款單據，甚至是消費者跟賣家之間的電子郵件、通訊軟體的對話記錄，應從寬認定可以做為購買憑證。

NCC軟趴趴　放手三星主導回收作業

　　新版Note7於美國時間10月5日自燃爆炸，美國消費品安全委員會隨即啟動調查，反觀台灣新版Note7於10月8日爆炸後，手機主管機關NCC未曾將手機帶回調查，僅由台灣三星聯繫苦主。

NCC昨（13）日回覆本會，在手機自燃的調查上，台灣與美國的標準一致，因此台灣不需要再次調查。本會質疑，難道台灣消費者的命不是命？Note7爆炸鬧劇上演了一個多月，Note7要賣、要回收、要換機、要停產全由三星說了算，台灣主管機關的角色在哪裡？

中國國家質檢總局於10月11日公告召回三星Note7，迫使三星召回19萬支Note7國行版。反觀台灣，Note7爆炸事件發生以來，NCC從未發出一份新聞稿，僅被動由媒體採訪發表看法。

NCC告訴本會，三星自主回收手機、退貨並賠償消費者損失，與政府的「強制召回」的標準一致，因此沒有必要再對三星下達強制召回的命令。

    然而，本會認為，業者「自主召回」與政府「強制召回」為兩件事情，政府「強制召回」命令是認定商品或服務確有損害之虞，為保護消費者的依法行政作為，業者的自主召回則是業者基於商品提供者的義務，業者本就該盡力解決其產品瑕疵問題，給予消費者合理的賠償，政府不需要一味肯定業者，更不用因為業者的方案而緩下自己的腳步。

呼籲Note7全面回收　一機不剩

新版Note7在台灣已經發生兩起自燃事件，足認此產品有危及消費者安全之虞。本會認為，台灣三星首要目標是是在最短時間內，全面回收，做到一機不剩，確保消費者的生命安全以及消費權益。三星應調派更多人力支援線上文字、電話客服，提供消費者更多聯繫管道。

財團法人中華民國消費者文教基金會