案號：3107A020011

申訴對象：宏醫生技股份有限公司

營業地址：桃園市桃園區南華街77號4樓

登記地址：新北市板橋區新海路394巷3之3號

申訴內容：

106年起消費者和家人陸續於網購平台購買宏醫Q彈素食葡萄糖胺，在107年9月發現產品有發霉的問題，沒開封的產品打開看也有發霉，聯繫客服電話無人處理，等到11月29日再去電才有人用LINE回復。

12月12日親到桃園總公司，但公司員工都推拖上級長官不在國內無法處理，而後續用員工電話和公司長官通話，惟其對產品的問題全推給平台送貨商和消費者自己保存不當，但消費者在員工的手機看到公司長官和員工的對話，其實這件商品在公司和倉庫的抽樣都發生同樣的問題。

消費者和家人共購入有42瓶，20瓶在國外家人手上，剩下的自用，但公司只退現有留存的16瓶，國外家人手上的商品，要等報告出來確定是公司的問題才願退款，但檢驗報告公司並無法承諾什麼時候才會提供，消費者認為公司應盡速退款並提供商品之檢驗報告。

處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理；惟歷經二次發函皆無回應及處理，致電業者請其回復，業者亦不回復。