申訴對象：85星空

地    址：高雄市自強三路5號(東帝士85大樓)

網    址：http://85rainbow.tw/

申訴內容：

消費者於107年10月27日訂購85星空民宿11月28日的房間，支付500元訂金後於10月31日入住28天前取消訂房，依約應退還訂金，但民宿業者另向消費者收取手續費200元，扣除手續費不符合現行訂房的規範。

處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其應依「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」之規定處理；惟歷經二次函請業者回復，消費者皆未獲處理，電話聯繫請業者處理，業者答應會請會計核算退款金額，惟半個月後消費者仍未獲退款，此後幾經聯繫業者處置，消費者仍無法獲得妥適處理，而業者之網頁規範仍留存取消訂房會扣取手續費之不合理規定。