案號：3109C050004

申訴對象：韓商蘋果木股份有限公司（Applewood Taiwan）

地    址：臺北市中正區羅斯福路二段150號14樓之2

申訴內容：

消費者為香港居民，於108年12月14日透過拓元售票系統購買韓商蘋果木股份有限公司（Applewood Taiwan）主辦，定於今年2月8日舉行的2020 JUNG YONG HWA LIVE ʼSTILL 622ʼ IN TAIPEI鄭容和演唱會門票2張8860元。

其他的演唱會都因武漢肺炎疫情嚴重取消，惟該主辦單位仍宣布該演唱會將按原定計劃繼續舉行。

而臺灣於2月6日因應疫情，宣布所有港澳居民入台須「居家檢疫」14天，消費者於得知消息後，縱使立刻來臺，亦無法參加該場演唱會，曾發臉書訊息及電子郵件給主辦單位要求退款，但並未得到處理。

處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理；惟業者函復認為本場演唱會正常舉辦，消費者無法觀看演唱會之事由雖不可歸責於消費者，但亦不可歸責於業者，故無法退費。

再函業者告知，依藝文表演票券定型化契約應記載第六點但書規定：「請求退、換票之事由不可歸責於消費者時，不得收取手續費。」本案應退費給消費者，但後續消費者仍未獲業者退費處理。