案號：3109A040017

申訴對象：可騏有限公司（Cocojojo Boutique）

地    址：臺北市松山區八德路2段447號7樓

https://cocojojo.cyberbiz.co/

 https://www.facebook.com/cocojojo2011

申訴內容：

可騏有限公司（Cocojojo Boutique）於臉書經營線上直播購物，並另外設有官網，將各樣商品陳列於網頁，讓消費者可從中選購直播影片中所展示的商品。消費者4月3日在官網選購業者4月2日直播中所展示的飄飄雪紡寬褲兩件2400元，4月13日收到貨即發現兩件褲子皆有瑕疵，當日就通知業者要求退貨，惟業者不認為褲子有瑕疵，並以商品是海外代購屬客製化商品為由，拒絕消費者行使七天猶豫期權利解除契約。

處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理；惟業者函復認為商品非瑕疵，且已於官網公告，商品係消費者下訂後才會跟海外廠商下訂，商品沒有任何庫存，屬通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2款規定：「依消費者要求所為之客製化給付」，亦可提供海外購買憑證證明為為韓國代購商品，而拒絕消費者退貨。

再函業者告知，依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第2款立法說明明載：「第2款規定依消費者要求所為之客製化給付，例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝等；消費者依現有顏色或規格中加以指定或選擇者，非屬本款所稱之客製化給付。」立法理由已明確例示僅有選擇顏色和款式並非本準則所規定之客製化服務，但後續業者仍堅持雙方交易為通訊交易解除權合理例外情事，拒絕退貨。