案號：6109B140017

申訴內容：

108年11月3日在旅展報名旅遊團，109年2月29日從高雄機場出發越南為期6日，團費1人21,900元，共報名2人。

109年2月26日業務專員用LINE通知因回程3月5日航班取消，故取消出團，除因簽證已辦，而產生1人1,500元的簽證費外，其餘團費應全額退費，業者原告知10個工作天退費，但向業者催促過數次至今仍無下文。

處理過程簡述：

本會於接獲消費者申訴後，即發函予分公司請其處理；歷經二次發函後仍未回應，詢問消費者是否獲公司聯繫，消費者表示未獲聯繫。

電聯分公司，分公司表示已進入訴訟程序，請分公司回函說明本案狀況，遲未收到回復，再函總公司請其協助處理本案，仍未獲回應。電聯消費者說明公司回復狀況，消費者告知公司回復因同團旅客已有提告進入訴訟程序，要待訴訟確定，再一併處理本案。

本會公告不友善業者名單後，消費者獲得業者退款後和解。