案號：1109B990017

申訴對象：旗跑商號（旗跑旗袍出租體驗）

登記地址：台南市安平區海頭里効忠街61號1樓

申訴內容：

消費者透過KLOOK旅遊電商平台，預約旗跑商號的旗袍租借和盤髮服務30分鐘，並支付全額780元。當日消費者比預定時間晚8分鐘到現場，業者以訂購頁面已說明「若超過預約時間，將取消預約並扣除已支付費用，請務必準時」為由，收取消費者全額款項，不予退款。

處理過程簡述：

本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理，請業者依民法遲延之相關規定辦理。惟業者於定型化契約逕予約定：若超過預約時間，將取消並扣除已支付費用。該約定較之民法規定明顯使消費者拋棄或限制其行使權利，依其情形顯失公平，依民法第247-1條，該部分之約定應屬無效。另依消費者保護法第12條「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效」處理。

歷經二次發函和電話聯絡，業者仍以訂購頁面已說明「若超過預約時間，將取消預約並扣除已支付費用，請務必準時」為由，收取消費者全額780元，不予退款。