申訴對象：金致國際實業有限公司（the girl who 那女孩)

地        址：台北市北投區知行路268號1樓

申訴內容：

消費者110年1月16日向業者購買兩件相同的外套5,988元，1月30日收貨後，發現其中一件衣服顏色及款式皆與之前不同，故消費者申請退貨。業者委派物流收取退貨商品，但物流並未於約定時間前來收取退貨。業者後請消費者協助至超商將商品寄回。

2月3日消費者依業者要求至超商將商品寄回，並主動聯絡業者告知商品已寄出，但之後業者並未於取件期限內去超商取貨，導致商品退回消費者寄件的門市。

業者稱未收到超商簡訊故未去取貨，要求消費者再將商品領回後重新寄送，消費者不願再配合，要求業者自行與超商處理商品事宜，並要求業者應盡速退款，業者此時則以超過7天猶豫期未收到商品為由，拒絕辦理退款。

處理過程簡述：

本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理；再經多次電話聯繫，業者回復，未收到商品，無法進行退款。

經消費者同意後，函詢超商確認當初通知業者取貨及商品目前的狀態。超商回復分別有2次簡訊通知業者取貨，但業者仍未取貨，商品因逾期未取件，已退回給消費者。

再函請業者辦理退貨，惟業者稱已超過猶豫期時間，不願辦理退貨。