申訴對象：無名企業有限公司（無名小物WUMING）

地  址：新北市土城區員福街2號2樓

申訴內容：

  消費者於110年10月20日於嘖嘖募資平台購買無名企業有限公司（無名小物WUMING）所銷售之行動電源1,470元，111年1月18日收到商品，但選購Type-C款卻寄送來Lightning款，商品規格寄送錯誤，故申請退貨。購買時以刷卡支付費用，但業者告知無法刷退，須以轉帳方式退回商品金額，卻要扣除轉帳手續費15元。消費者主張退貨退款不應收取任何巧立名目的費用，要全額退費。

處理過程簡述：

  本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者處理，業者回復已提供兩家銀行及郵局之選項供消費者選擇提供帳戶，但消費者僅提供非業者指定之銀行或郵局帳戶，該筆手續費非由業者收取而是由銀行依金管會規範收取，消費者保護法第19條並未明文規定手續費應由業者負擔，故不願退還該筆款項。

  依行政院消費者保護委員會消保法字第0990005898號函，消費者透過網際網路向企業經營者購買商品或服務，即屬郵購買賣，此際消費者即有收受商品後7日內無條件退貨解約以及無需負擔任何費用之權利。相關費用及運費負擔之疑義，應參照前述「無需負擔任何費用」之規定辦理。

  提供上開主管機關函釋，再函業者請其依消保法處理，但業者仍未退回款項。