近年台灣演唱會市場蓬勃發展，韓流、華語、日系及跨國藝文活動頻繁舉辦。然而，隨著高價票券熱賣，消費糾紛也隨之攀升。消基會今年度接獲多起「演唱會座位視線不良」之申訴案件，消費者共同的困惑是：「花了數千元購票入場，卻只能看到舞台後方鐵架、攝影機或LED牆背面，這樣合理嗎？」

        根據消基會彙整資料（請見附件一），消費者投訴主辦單位包括理想國演藝股份有限公司、拓元股份有限公司與寬宏藝術經紀股份有限公司等。案件顯示，即便主辦單位事前公告「部分區域視線遮蔽」，但實際現場的遮蔽狀況往往超出預期，舞台設計、道具升降、燈光吊架、攝影機軌道等，均可能讓消費者在整場演出中無法清楚觀看表演。

其中有個案指出，雖然主辦方公告「開演十分鐘內可向工作人員反映並調整座位」，但當日現場滿場，工作人員回覆「無其他座位可調，僅能退票或原位觀賞」。消費者無奈表示：「退票等於錯過難得的演出，不退又看不到舞台全貌，只能吞下委屈。」此情況並非個案，而是制度上長期缺乏明確指引與補救機制所致。

法令有規定，卻缺乏「看得見」的保障

        依據文化部公告的《藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項》第2點規定，業者應於票券銷售資訊中載明票價、演出時間、演出地點、座次、節目名稱及「其他應告知消費者之事項」。然而，「視線遮蔽」是否屬於「應告知事項」之一，實務上並無明確定義，也無強制揭露方式。

目前主辦業者多半在購票頁面以小字備註「部分座位視線受限」、「舞台設計以現場為準」，但並未說明遮蔽比例或具體範圍。消費者在購票前，難以掌握「能否看到主螢幕」、「是否被機器遮擋」、「舞台中段是否有盲區」等實際狀況。

        消基會指出，若售票資訊揭露不完整，恐違反《消費者保護法》第4條：「企業經營者對於其提供之商品或服務，應…向消費者說明商品或服務之使用方法，維護交易之公平，提供消費者充分與正確之資訊，及實施其他必要之消費者保護措施。」、第5條關於「…企業經營者…均應致力充實消費資訊，提供消費者運用，俾能採取正確合理之消費行為，以維護其安全與權益。」之規定。消費者購票時基於信賴，合理期待所購座位能有正常視野；若因資訊不足導致消費者權益受損，應由企業負起賠償之責。

個案觀察：不同主辦、不同結果，標準不一難以服眾

        觀察近年案例：

•         ⋅江蕙《無‧有》演唱會：主辦單位於部分場次出現主螢幕被舞台道具遮擋情形，經消費者反映後，業者主動重新安排場次並升等座位補償，展現正面處理態度。
  
  
•         ⋅韓團2NE1《WELCOME BACK》台灣場與Trendy Taipei Boom等案例，主辦方則以「舞台設計依表演需求」為由拒絕退費，並表示「各項設置均經藝人方同意」，使消費者無法獲得救濟。
  
  

        消基會指出，這顯示出目前缺乏一致的補償標準與認定依據。所謂「視線不良」究竟是舞台遮蔽幾成、主螢幕被擋多久才構成退票事由？現行法無從判定。消保官與調解單位在處理時也因缺乏客觀標準，常需仰賴主辦單位提供照片、影片佐證，導致調解過程曠日廢時。

消基會立場：資訊揭露、現場補救、制度改革三面並行

        消基會認為，演唱會門票雖屬「藝文表演服務」，但其本質仍為有償消費契約。主辦單位與售票平台應提供「透明資訊、合理補救、公平條件」，以符合《消保法》第4條「資訊揭露義務」及第11條「平等互惠」之精神。

（一）資訊揭露：應強化視線遮蔽揭露義務

        文化部應修訂《藝文表演票券定型化契約應記載事項》，將「視線遮蔽說明」列為強制揭露項目，並要求業者：

1. 以彩色座位圖標明遮蔽區域比例（如20%、50%）。
2. 若舞台設計變動，應於演出前一定時間前公告且給消費者充分時間行使權益，並賦予消費者退票或退款的選擇權。
3. 以文字、圖像並列方式揭露，禁止模糊敘述。
   
   

（二）現場補救：設置「視線確認與補償機制」

        建議文化部與地方政府協調主辦單位，於大型演唱會設置「視線確認櫃檯」，由工作人員及第三方（如公證人）共同判定視線遮蔽情形，並提供以下補救方案：

• 若場內尚有空位，協助調整座位。
• 若無空位，應提供票價部分退還、升等折價券或次場補償票。
• 補償辦法應於售票前公告，避免臨時認定爭議。
  
  

文化政策應與消費保護並行

        消基會強調，演唱會不僅是文化產業的一環，更是涉及數萬名民眾的高額消費活動。若主管機關僅以「宣導」方式處理，而未建立具體規範，勢必讓消費爭議不斷重演。

        現行《文化創意產業發展法》第12條第1項第20款，已授權文化部推動藝文表演市場秩序。消基會呼籲文化部應更進一步，透過跨部會協調（包含消保處、公平會），研擬「大型藝文展演消費爭議評估指引」，並建立「舞台設計異動及視線遮蔽揭露標準」。

        唯有將「資訊透明」、「消費安全」、「公平補償」納入政策核心，才能讓藝文活動的美好回歸初衷，而非成為消費者的遺憾。

        演唱會的現場魅力，來自於觀眾與表演者的真實互動。然而，當觀眾必須隔著機架、柱子、或LED背板觀看時，那份期待與感動已被制度性忽視。

消基會呼籲：

1. 1.文化部應立即檢討《藝文表演票券定型化契約》，增列「視線揭露與補償」條款。
2. 2.售票平台與主辦單位應自律建立「視線保障機制」，並落實資訊揭露與現場補償。
3. 3.消費者在購票時應注意票面公告、舞台設計圖及遮蔽警語，保留購票證明與現場紀錄，以利日後申訴。
4. 
           一張票，不只是進場的通行證，更是消費者對文化活動的信任契約。消基會將持續督促主管機關檢討制度，並提供民眾申訴協助，讓每位觀眾都能「看得見舞台、也看得見權益」。

財團法人中華民國消費者文教基金會

附件：各演唱會糾紛類型與處理結果