申訴對象：J.C.W 美國全系列限定代購

地    址：新竹市中清路一段412號

網址：https://www.facebook.com/profile.php?id=100064373904003

申訴內容：

消費者從臉書看到「J.C.W 美國全系列限定代購」代購精品皮包的廣告，為贈送朋友生日禮物，於114年2月14日從業者臉書粉絲專頁連結至業者就醬播Jambo Live的直播賣場，下定轉帳購買MK Vincent大托特包，包含運費共1999元。

下定後經過1個半月，4月3日主動詢問業者何時會到貨，業者表示仍未到貨；再經過將近兩個月，5月29日再次主動詢問業者商品到貨狀況，業者則告知原訂購的顏色缺貨，若更換其他顏色可出貨，消費者同意更換後，業者於6月3日透過黑貓宅急便寄出商品。

消費者於6月4日收到商品，業者僅以簡易的破壞袋及氣泡紙包裝商品，拆開包裝後即發現包包底部凹痕嚴重，立即連絡請業者協助處理；惟業者認為商品沒有破洞或是背帶斷裂仍可正常使用，商品沒有瑕疵，是物流壓壞商品，要求消費者要自行連絡物流公司，之後就封鎖消費者不再處理。

消費者購買的是一個底部立體的皮包，認為業者既然是代購精品皮包，應該用更安全的包材來包裝保護商品，商品凹痕明顯，也不可能再拿來當禮物贈送，希望業者應該提供無瑕疵的商品，故提出申訴。

處理過程簡述：

本會於接獲消費者申訴後，發函二次予業者，請其處理，但皆未獲業者回復處理；電話聯絡業者，亦無法聯繫上業者。

本會意見：

依民法第373條規定，買賣標的物之利益及危險於交付時起，始由買受人承受負擔；若商品於運輸過程中發生毀損，與物流公司之賠償爭議應由託運人即商品出賣人業者處理。業者則應依民法第354條、第359、第364條等規定退款或另給付無瑕疵之物給消費者。