申訴對象：伊瑪格科技有限公司（米客邦miclub）

地    址：台北市信義區松仁路97號17樓130室

申訴內容：

        消費者113年7月30日於業者官網訂購QIN指靜脈智慧保險箱，並轉帳付款3,990元，商品原預計於8月底前出貨。惟至9月初都未接到出貨通知，而幾番詢問客服，則僅是不斷推延出貨的時間，從延至9月16日出貨又延到10月2日出貨。

        後無法再繼續等待商品出貨，要求業者退款，業者則於9月21日回復需至一個月後10月25日才會統一退款，消費者無法接受向消保會提出申訴；惟公司仍以遭刑事案件調查，帳戶遭凍結為由，再延至10月31日退款；而至10月31日消費者仍是未收到退款，業者則再告知要再等到12月5日才會退款，不斷拖延退款時間，故消費者再向本會提出申訴。

處理過程簡述：

        本會於接獲消費者申訴後，發函予業者，但業者未回復；而致電業者客服電話亦無法接通，也未退款予消費者，消費者已向警局報案。

再次發函請業者回復處理，業者終於回復，惟仍以帳戶遭凍結為由，須延至明年1月底解除帳戶解凍始會退款。

本會意見：

        業者本應依民法第348條，盡速交付商品與消費者。消費者已依民法第254條催告業者履約，惟業者仍未履約，故通知解除契約，業者應依民法259條第2款返還受領之價金，並加計受領時起之利息。