申訴對象：茶山小商行（茶山小TEASSENTIAL）

地    址：臺北市大安區和平東路3段123號

申訴內容：

        消費者3月13日先消費了160元買2杯飲料，以及3元購買袋子，付完款後，業者說玩遊戲可以拿優惠，玩完後取得了第二單打88折的優惠，業者即要求消費者要再支付160元的88折金額，即141元去預購飲料，消費者認為這樣並不合理，不想再支付金額。但當不願支付此筆新增的金額，業者即拒絕提供原本已經付款160元購買的2杯飲料，消費者不願在現場與業者繼續爭執，最後甚麼也沒拿到就離開。

        消費者認為業者推銷時，有關預購的部分僅讓消費者自己看遊戲規則，也並未說明清楚若不預購會損失第一單的飲料，認為業者的推銷方式不妥，故提出申訴。

處理過程簡述：

        本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者，請其處理。業者則檢附遊戲規則廣告，並回復，銷售時已說明清楚遊戲規則，並認為依照遊戲規則，消費者已經同意附加協議條款，若不給付第二筆訂單的金額，等同於只付了一半的錢，不可能只給一半的錢還要提供商品。

        經檢視業者所提供之遊戲規則，遊戲依照消費者按到的秒數距離正確秒數差距0秒至0.07秒內，設有一等獎至三等獎3個獎項，而其中有關預購第二筆訂單之規定，僅寫明「秒數超過」必須預購，但並未寫明秒數係超過三等獎範圍須預購，或是超過一等獎範圍即須預購，遊戲規則亦未寫明，若不預購第二筆訂單會沒收第一筆訂單商品。

        將上開意見再發函業者，請其應提出經消費者同意變更契約條件，及可拒絕支付第一筆訂單商品之證明。

        業者則再提供當日銷售過程監視器之錄影畫面，認為已經詳細說明遊戲規則。

經檢視監視錄影畫面，業者雖有說明遊戲規則中，現在時間轉換為指定秒數之算法，也說明按到時間與指定時間相差秒數可獲得的折扣；但銷售中業者並未說明，就算消費者按到的時間差距秒數落在遊戲規則所設定的「獎項」內，也會被要求立即再支付下一筆訂單的金額，否則將被沒收已支付款項之第一筆訂單商品。

※業者提供消費當日錄影監視畫面雙方對話譯文

業者：你要參加嗎？秒數按到，這163直接原筆退還，不用錢直接讓你帶走，這是一個遊戲，那參加這個遊戲有88折半價跟免單，然後沒有參加遊戲就是原價，然後給你看規則，規則如下，像是現在是11點59分就是11秒59，碼表開始到結束，可以按到11秒59這一個數字飲料不用錢，現在12秒，對對對，看你有沒有要參加，規則都了解後你再告訴我，你要不要玩。

消費者：OK，可以玩啊。

業者：可以玩齁，都了解齁，對，我現在試給你看，來，1秒2秒3秒4秒5秒6秒7秒8秒9.10.11.12，12秒06，阿是不是12秒，我是不是多06，02秒內的正負差半價，07秒內88折，按到12秒不用錢，輸的話就當作是再來買兩杯飲料而已，來12秒。

（消費者開始玩）

本會意見：

        依消費者保護法第11條規定，企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則；定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。

        遊戲規則及業者所提供之銷售過程監視畫面，皆無法證明雙方已合意變更契約，則第一筆訂單契約經雙方合意成立，消費者給付價金後，業者應依民法第348條給付商品，若業者拒絕提供商品，則應返還價金給消費者。