申訴對象：品沐川國際股份有限公司（LA RUE文創設計）

地    址：高雄市前鎮區正勤路63號1樓

申訴內容：

        消費者113年4月16日透過KKTIX售票平台刷卡購買2張2024 ISLAND's Music Festival音樂祭雙日票共2,800元，活動由品沐川國際股份有限公司（LA RUE文創設計）主辦，原預計於同年11月2日至11月3日舉辦，惟主辦單位於9月30日片面宣布音樂祭取消，而直至10月24日，主辦單位始公告退費申請方式，並寫明，會於退款表單送出後60 個工作日（不含假日）內完成退費作業。

        10月25日消費者透過售票平台通知，得知活動取消及辦理退費的方式，即提出退費申請，主辦單位於11月26日Email通知消費者已收到退費申請，但之後已過主辦單位承諾退費的時間，仍未收到退款，故提出申訴。

處理過程簡述：

        本會於接獲消費者申訴後，發函二次予業者，請其處理，但皆未獲業者回復處理；電話聯絡業者，業者電話亦無人接聽。消費者向本會申訴後，114年2月6日曾收到業者允諾會於當周（即2月9日前）退款的Email，惟仍遲未收到退款。

本會意見：

        契約解除後，業者應依民法259條第2款返還受領之價金，並加計受領時起之利息。

公告後更新：

        本案亦建議及協助刷卡支付門票價款之消費者向刷卡銀行申請爭議款退款，後續消費者已由銀行退款取回本筆門票價款。