申訴對象：王者戶外有限公司（Outdoorking）

地  址：台中市西屯區何源里漢成六街46號

申訴內容：

  109年及110年連續2年都向業者報名跨年12月31日至1月1日湖面秘境野營行程，110年11月4日付款2人費用11360元，但竟連續2年於11月底獲業者通知因露營地平台維修須取消活動，但業者並未能提出平台關閉修繕的證明，之後業者於公告活動取消後不斷修改線上契約內容，增列許多不合理的條款（若遇私人平台需維修，則行程取消，主辦單位無須負擔任何責任，並協助延期或退款，酌收行政費用200元）。

  消費者雖已獲業者全額退費，但認為業者連續2年片面取消活動，且未提出任何證明，也並未考量特殊假期活動規劃的不便，要求業者賠償費用的10%，並應提出無法舉辦之證明，以及修改不合理的條款。

處理過程簡述：

  本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者，之後消費者確認業者未回應後，再度發函業者仍未獲回覆。致電消費者所提供的業者手機，惟對方表示公司不屬於旅行社，活動開始前約1個月已全額退費是要說明什麼，營地取消都是用電話通知沒有文件無法出示，自己只是員工，無法處理。