案號：6110B160012

申訴內容：

  消費者於108年11月25日購買100堂課程，未上滿10堂前，老闆繼續推銷300堂課程，稱由他本人接手指導，並給予折扣且另贈68堂課程，合計付費30萬元，期間因老闆時常請假延宕且陸續於非自願情況下更換教練逾3位，去年健身房向舊會員遊說預繳3萬終身會員費，110年5至10月受疫情影響無法健身，降級後業者縮短營業時間且教練授課時間彼此無法配合，之後因孩子出生，整體考量欲終止該合約，前述300堂已上26堂，餘274堂及贈送68堂，解約由餘274堂扣除20%和5%發票並終止贈68堂合計退費208,762元，且隔年4月才予退款。消費者認為業者於契約終止或解除時，不得向消請求返還該贈與，亦不得主張自應返還費用金額當中扣除該贈與償額，故申訴。

處理過程簡述：

  本會於接獲消費者申訴後，發函二次予業者，請其處理，並經電話聯繫公司，皆未獲公司回函處理。嗣後公司主動退款，雙方和解結案。