申訴對象：海樂影業股份有限公司

地  址：新北市三重區重新路四段97號26樓之2

申訴內容：

  原定109年3月28日舉辦的演唱會因疫情取消，公司在8月31日於臉書粉絲專業公告退費辦法，並說明於申請退費確認資料無誤後，60天內將收到退費款項。

  但申請退費11,600元後，於時間內未收到款項。聯絡公司，公司多次以訂單眾多，退費業務進行中，告知繼續等待退費。公司又於10月16日公告，說所有退費會於110年5月完成，但時間到了，依然未收到退費款項。又多次聯繫公司，公司依舊表明訂單眾多，退費業務進行中，告知繼續等待退費。

  於7月23日，收到公司票務組信件通知，所有退費手續已完成，費用將於9月24日匯入指定帳戶，然到目前為止仍未收到退費款項。

處理過程簡述：

  本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者處理，業者雖回復將於一定時間內退款予消費者，但仍未如期退款。本會二次發函請公司儘速辦理退款，業者回應將於營運狀況緩解後，儘速匯款至消費者指定帳戶。消費者至今，仍未獲退款。