消基會46週年慶暨第22、23屆董監事會交接典禮 46年守護消費者權益　傳承公益使命、開創數位消保新局

        財團法人中華民國消費者文教基金會（以下簡稱消基會）將於2026年11月2日（星期一）上午9時至12時，在國立臺灣大學社會科學院3樓梁國樹國際會議廳舉行成立46週年慶暨第22、23屆董監事會交接典禮，由第22屆董事長鄧惟中教授交棒予第23屆董事長卓政宏教授。這不僅象徵公益使命的傳承，也標誌消基會因應數位時代挑戰、拓展消費者保護工作的嶄新起點。

回顧46年　從個案救濟走向制度改革

        成立46年來，消基會秉持獨立、專業、公正精神，透過商品檢測、消費調查、申訴協助、團體訴訟、政策倡議及消費教育，推動消費意識普及與制度改革，並推動《消費者保護法》及相關消費者保護機制逐步建立。

        從九二一震災後「博士的家」團體訴訟，擴展至食品安全、公共運輸、金融交易、預付型消費及住宅公平等議題，消基會持續協助消費者集體維權。面對三聚氰胺、塑化劑、問題油品等食安事件，要求源頭管理、風險檢驗及資訊透明；針對重大交通事故，督促安全監理與責任追究；對信用卡債、連動債、健身中心歇業及房屋交易資訊不透明等爭議，則倡議合理契約、履約保障與風險公平分擔。消基會迄今已提出22起團體訴訟，促使個別損害獲得社會重視，並轉化為制度改善的動力。

        近年網路平台與行動服務普及，消費風險又延伸至個資外洩、數位契約、跨境服務及平台責任。消基會持續主張：科技創新不應成為業者規避責任的理由，消費者的知情、安全及救濟權益亦應受到充分保障。

2026年持續維護消費者權益　兼顧風險揭露與市場信任

        2026年，消基會針對中聯油品苯駢芘污染事件啟動團體訴訟，追究食品安全責任；就愛爾麗醫美診所針孔攝影爭議，要求健全醫療隱私保障並辦理團訟收件。數位消費方面，針對「智生活」社區服務App進行資安檢測，並關注酷澎（Coupang）個資外洩對臺灣用戶的影響，要求落實跨境個資保障；海外旅遊eSIM調查則凸顯數位商品標示與實際服務資訊的落差。此外，對托嬰中心不合理收費與退費條款，消基會亦持續敦促主管機關完善定型化契約規範。

        除揭露風險與追究責任，消基會於2026年8月宣布推動「誠信商店」制度，攜手電器商業公會，從電器零售業出發，鼓勵重視品質、服務及消費權益的業者。這象徵消保工作由事後救濟進一步走向事前預防，結合企業自律與第三方監督，建立值得信賴的消費環境。

新任董事長的工作目標　開拓數位時代消保新方向

        新任董事長卓政宏教授指出，數位科技從資訊化、網路化、行動通訊走向人工智慧，已全面改變消費行為。企業掌握的技術與資料日益龐大，消費者卻可能因資訊不對稱、跨境管轄困難與資安風險，陷入更不利的處境。消費者保護必須超越傳統事後申訴與法律救濟，主動建立符合數位時代的保護機制。第23屆董監事會將以以下方向為工作重點：

        一、深化跨境消保合作與平台責任。針對跨境交易、服務提供者所在地與消費者所在地不同所造成的管轄及求償障礙，積極聯繫國際消保團體，推動資訊交流、共同倡議與有效救濟，督促平台與跨境業者承擔應有責任。

        二、重新檢視數位交易與資料利用。面對看似免費、實以個人資料、注意力及行為數據創造收益的服務模式，推動消費者知情、選擇與資料利用透明，檢視網路契約及新型態商業模式中的權利義務，促進公平交易秩序。

        三、正視人工智慧與深偽資訊風險。關注人工智慧生成廣告、深偽內容與高度個人化行銷可能造成的誤導及詐騙風險，結合重視消費權益的科技業者與專家，強化風險揭露、科技治理及消費識讀，讓創新便利不以犧牲消費安全為代價。

        四、倡議普惠資安與個資保障。推動公部門政策引導及企業技術合作，督促平台強化資料保護、事故通知與責任追究，降低個資外洩、網路攻擊及詐騙的傷害，讓不同年齡與數位能力的消費者都能取得基本而有效的安全保障。

        五、延續集體救濟與實體消費監督。持續辦理團體訴訟、商品檢驗及食品、醫療、公共安全調查，關照兒童、長者與弱勢消費者；並透過消費教育及「誠信商店」制度，促進企業自律、資訊透明與公平競爭。

展望未來　以跨界協力回應新型態消費風險

        卓政宏董事長強調，跨境交易、資料商業化、人工智慧及資安威脅，不是遙遠的預測，而是當前消費者正在面對的日常。未來，消基會將延續46年來的倡議與監督精神，結合法律、科技、產業、政府及國際消保組織的力量，從被動補救轉向主動預防，從國內監督延伸至跨境合作，讓消費者在快速變化的科技與市場環境中，仍能享有公平、安全、透明且有尊嚴的消費生活。

財團法人中華民國消費者文教基金會