去（113）年10月，全聯福利中心推出了歐樂B促銷組合，包含「歐樂B動感潔柔電動牙刷和抗敏護齦牙膏6支」，活動折扣後的驚爆價為317元。活動一經推出，便受到消費者的熱烈歡迎，但也有許多消費者久候卻未能拿到商品。

        到了12月下旬，消費者紛紛詢問全聯福利中心的出貨時間，卻未獲得確切的答案。網路上及「我愛全聯-好物老實説」的臉書粉專上，開始出現消費者表達不滿的聲音。

        消基會於113年12月底接獲消費者的申訴案件，發現總會和各分會均有消費者提出申訴，顯示這是一個全面性的促銷卻無法出貨的問題。為了了解實際狀況並尋求解決方案，消基會分別向全聯實業股份有限公司（即全聯福利中心）和寶僑家品股份有限公司發文。

        寶僑家品股份有限公司回覆，針對已向全聯付款但尚未取貨的消費者，全聯提供以下全額退款或換貨方案供消費者選擇：

        退款方案：消費者可持購買單據至原購買門市進行全額退款，並獲贈歐樂B抗敏護齦牙膏一支（專業修護或極速抗敏，依店內實際庫存為準）及歐樂B牙線兩入裝一組（無蠟或薄荷微蠟，依店內實際庫存為準）。

        換貨方案一：消費者可持購買單據至原購買門市換貨，內容包括歐樂B抗敏護齦牙膏六條（專業修護或極速抗敏，依店內實際庫存為準）及吉列Proshield鋒護系列刮鬍刀頭四入組，數量有限，換完為止。

        換貨方案二：消費者可持購買單據至原購買門市換貨，內容包括歐樂B抗敏護齦牙膏六條（專業修護或極速抗敏，依店內實際庫存為準）及風倍清天然織物噴霧370ml三瓶（大馬士革玫瑰或南法薰衣草，依店內實際庫存為準），數量有限，換完為止。

        全聯實業股份有限公司則回覆，因國際原物料短缺，供應商供貨不及，公司將依供應商品供應時程陸續通知消費者提貨；若消費者在等待期間欲辦理退貨，需憑原交易完整發票至當時購物分店辦理。

        然而，這樣的回覆及後續發展並未獲得消費者的認可。消費者抱怨如下：

•         一、全聯福利中心在推出促銷活動後，未對無法及時出貨的情況提出全面性說明及解決方案。
•         二、當消費者因等待過久而提出反彈，甚至向政府或消基會申訴時，卻在調解前通知促銷品出貨，顯現出「有吵有糖吃」的微妙氛圍。
•         三、消費者再去櫃臺詢問時，店員通常僅拿出一條牙膏進行退款，或僅提供2、3瓶風倍清天然織物噴霧進行換貨，未能尊重消費者的意願。
  
  

        針對以上情況，消基會指出，雖然全聯福利中心的退款方案有提出補償措施，但櫃臺服務人員半強迫的退款或換貨行為，並未表現出誠懇的道歉，導致消費者怨聲載道，甚至認為全聯福利中心「擺爛」，這使企業形象受損，也浪費了許多消保官和消基會處理申訴的社會資源。

        針對本案，消基會呼籲：

•         一、企業在提出任何促銷活動時，應先實地盤點量能，再推行促銷方案。
•         二、雖推出退款、換購等措施，但若消費者要求履約或主張退款或換購，均應尊重消費者的選擇權。後續無論以出貨、退款或換購方案處理本案紛爭，所提方案除保障消費者原有權益外，均應另提因無法及時出貨之補償措施，且所提措施須獲得消費者同意。
  
  

        為及早解決紛爭，消基會願為消費者進行申訴與調解。

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