申訴對象：迴音谷企管顧問有限公司

地    址：臺南市民族路二段76-10號7樓之1

申訴內容：

         消費者於留學公會主辦的留學展上認識迴音谷企管顧問有限公司，後委託該業者協助申請美國大學華語教師碩士學程及家屬簽證，雙方合約載明，總契約金額為，第一學期9學分之研究所學雜費為17,800美元、學校申請郵寄費280美元、認證費用300美元、ACTFL測驗費256美元，共18,636美元。

依照業者要求，消費者陸續於2月底先行匯款新台幣7萬元，其中包含2,000美元代辦費及簽證等相關規費；4月初再匯款新台幣94,500元（3,000美元）；5月初最後匯款新台幣416,000元（12,800美元），總計付款新台幣580,500元給業者。

         消費者赴美讀書後才發現，學校收取的學費為16學分9,177.6美元，非公司契約所述之9學分17,800美元；後續消費者因住宿問題決定返臺不繼續就讀該學程，學校也已將該9,177.6美元退還給當初代付學費的迴音谷公司。

返臺後消費者請求業者應該核實代辦項目費用，並退還溢收的款項，但業者只願退學校退還的9,177.6美元，消費者無法接受故提出申訴。

處理過程簡述：

         本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者處理。業者函復，已幫消費者節省非常多學費，辦理專案國外博碩士都有加收國際費4千至6千美元，只願退款學校返還的學費9,177美元。

         再次發函告知業者，依「海外留學定型化契約應記載事項」第13點規定，若無另行約定，業者不得再向消費者收取其他報酬；第14點則規定，業者收取代收轉付費用時，應開立暫收款收據交由消費者收執；代繳後，並應將代繳之繳款憑證交消費者保存；另依同法第16點規定，縱屬消費者事由致本案事務無法完成，代收費用部分消費者也僅需負擔代繳憑證所載之金額；同法第20點亦規定，消費者得隨時終止契約。依消費者所提供與業者簽署之留學代辦契約，除代辦費2千美元外，其他費用皆屬代收轉付費用，業者應盡速提出相關代繳憑證，並將未代繳之代收轉付費用退還與消費者。

         惟幾經溝通，業者僅願依消費者給付的第三期款新台幣416,000元（12,800美元）再扣除代辦費用（簽證費、測驗費、認證費等）後退款，與法規規定應退款金額有所落差。

本會意見：

         本案業者應依「海外留學定型化契約應記載事項」第13點規定，核實代辦費用後退款給消費者。

公告後更新：本案經再發函主管機關教育部、臺南市政府、消保處，目前回復如下。

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