申訴對象：榮耀車模

地    址：新北市淡水區中山路259號、台北市77-278號信箱

網路商店：https://tw.bid.yahoo.com/booth/Y4063737760

申訴內容：

        消費者想訂購汽車模型送人，從網路搜尋得知該業者於網拍平台上刊登的訂做資訊，並透過Line向業者匯款12,000元訂購客制化汽車模型，但收到的模型做工粗糙，車標金屬Logo與提供的圖片範本差異甚大（馬匹Logo的鬃毛及腳皆無法辨識），向業者反映後，業者卻補寄出紙做的Logo，再次向業者反映，業者告知需向國外廠商訂購須等待15天，但第二次補寄仍寄出紙做的Logo，再次向業者反映應提供金屬製的Logo，業者即不再回應處理，故提出申訴。

處理過程簡述：

        本會於接獲消費者申訴後，因無法查到該網路業者之商業登記，故以消費者提供的業者寄件信封所留地址發函。惟業者寄件信封所留地址，郵局查無該地址退信；再次發函業者另一寄件信封所留郵政信箱，郵局則回復該信箱已無人租用退信。再致電多次業者留下的手機電話，則無人接聽無法聯絡。

本會意見：

        本案業者應依消費者保護法第18條，將企業經營者之名稱、代表人、事務所或營業所及電話或電子郵件等消費者得迅速有效聯絡之通訊資料，提供消費者。另依民法第359條，商品有瑕疵，消費者得請求減少價金或請求損害賠償。

公告後更新：本案經發函網拍平台業者，回復賣家因違反平台規範，已將該賣場停權。