申訴對象：壹零伍個人工作室（105・直播台）

地    址：臺中市大甲區建興里如意路17巷10之1號三樓

申訴內容：

        消費者從臉書得知業者，後加入業者之Line群組，並多次購買服飾商品，112年10月7日匯款520元購買一件黑色洋裝，但一直沒有收到該商品，多次向業者反映該商品未出貨，但業者始終不針對問題回復，最後於今年4月19日被業者退出Line群組。

處理過程簡述：

        本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者處理。業者電話回復商品已於今年4月19日寄出給消費者，消費者還有回復開箱檢視的影片。本會請業者聯繫消費者處理本案。

惟消費者仍持續反應未收到業者處理，並提供Line對話紀錄顯示有多次向業者反應沒收到該商品，本會致電業者，業者皆未接電話，即再發函請其處理。

業者則再來信提供對話紀錄表示有聯絡消費者，並提供多筆出貨商品的對話紀錄截圖，惟經檢視業者提供之資料，業者告知4月19日出貨該商品的對話紀錄，出貨商品金額為430元，與本次爭議商品金額不同，再次Email去信兩次請業者提供確切有出貨該爭議商品之紀錄，惟業者後續即未再回復。

本會意見：

        本案業者應依民法第348條，盡速交付商品與消費者。消費者另得依民法第254條催告業者履約，若業者遲未給付則得解除契約要求退款。