案號：6106A050001

申訴對象：777日本代標代購

公司電話：(07)2816226、0988202494

地　　址：801高雄市前金區大同二路145號7樓之1

案例內容：消費者於105年11月12日請業者於日本yahoo網拍代標本田全新原廠島德TT賽事限量安全帽。12月8日到貨，12月15日到店取貨(招牌：愛河驛站、地址：高雄市前金區大同二路145號7樓之1)，發現箱中是一頂中古舊安全帽，物件款式皆不符，當下向業者反應獲覆不要取件、由業者處理。12月30日又通知消費者領貨，仍是那頂中古舊安全帽，業者聲稱此即消費者所購，消費者要求調資料對質，業者才坦承有問題並發訊息給日本賣家，日本賣家回覆事隔過久不願處理。消費者訴求退款，並願吸收部份金額僅要求退三分之二之價額。

處理過程簡述：本會於1月26日受理後即發函請業者處理，於2月24日去電消費者確認業者未曾聯繫，發出二次函催辦。3月24日再次去電消費者瞭解業者從未聯繫，請消費者逕向消保官進行第二次申訴。4月7日致電消費者瞭解後續情況，消費者告知因忙碌而尚未向消保官申訴，4月17日業者回電有收到本會發函，但迄今亦無回應處理方式。