案號：6105A070002

申訴內容：消費者於104年5月3日訂購沙發$86,000，於5月12日送達。業者及上游廠商堅稱沙發使用高密度泡棉製作，消費者親自洽詢泡棉製作工廠，查證此件乃屬低密度泡棉，業者有詐欺之嫌。消費者已於105年4月中旬向業者反應，訴求退貨退款，未獲處理。

處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發文業者處理。業者函覆指涉消費者在保固期後才聯繫業者，並堅稱公司產品沒有任何問題。消費者諮詢本會律師後，建議提告由法院鑑定。消費者再來電表示，業者所述非事實，其於一年內即反映，有通訊軟體紀錄為憑，亦有錄音，且公司有到場處理，業者回函刻意規避保固期，消費者於回國後再異議並寄存證信函。 本會再將消費者異議函寄予業者，公司來函內容同前函。消費者來電表示業者回函避重就輕，且未曾聯繫消費者。本會召開協調會，協調會當場未達成協議，業者約定呈報上層處理，請消費者一週後來電告知結果，如未妥適處理即採司法途徑。消費者來電，業者在協調會承認部份非高密度泡棉，嗣後回函卻堅持皆是高密度泡棉。業者說詞反覆，處理方案無可信度。