案號：3107B160013

申訴對象：天廬育樂事業股份有限公司(日月潭大淶閣飯店)

地    址：南投縣魚池鄉日月潭中山路101號

申訴內容：107年1月16日透過旅行社，預定2月20日入住日月潭大淶閣飯店3人房一間，但因身體不適急診，經醫生評估應在家休養，2月18日通知飯店，但飯店回覆無法退款或延期。飯店態度強硬，無考量消費者因身體狀況無法前往，且消費者未要求退費，僅希望能延後入住日期。

處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函予飯店請其處理；惟歷經二次發函皆無回應及處理，致電飯店，飯店表明本案為旅行社訂購，並非消費案件，不願處理。依「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規定，個別旅客直接或間接向飯店訂房，飯店皆須依上開規定處理，再次去函請飯店依規定辦理，惟飯店仍不願依法處理。