[有回應但未妥善處理]蝦皮拍賣賣家帳號eshopee
[有回應但未妥善處理]蝦皮拍賣賣家帳號eshopee
2018-01-08
案號:1106A990095
申訴對象:蝦皮拍賣賣家帳號eshopee
地 址:https://shopee.tw/eshopee.tw
申訴內容:消費者於106年8月8日以新台幣650元向蝦皮賣家eshopee購買電源變壓器,後於同日欲取消訂單但賣家不同意,仍將商品寄出。向拍賣平台申訴,但拍賣平台已將650元付給賣家。
處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,因無賣家資訊先發函給拍賣平台,取得賣家聯繫資訊後,發函給業者,業者直至接獲二次函才與本會聯繫,並表示自己非企業經營者不適用消保法,不願處理。
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[已處理完畢]案號:1106B040063
案號:1106B040063 案例內容:消費者於106年6月6日購買106年9月2日台北至克羅埃西亞之來回機票37441元,出發前機位無故被取消而無法成行。公司消極處理,令人難以接受。其後重購機票再加價22966元,才得以成行,但機票被取消亦未獲得處理,對不合理的補差價一事提出申訴。 處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,即發函給業者,業者回覆表示並非他們工作人員取消的,故無法回應消費者的訴求。然因消費者的機票是在該航空公司網站上購買的,航空公司應負起責任,故再次發函給業者。業者再次表示不願負起相關責任。雙方後續於民航局達成和解。[拒不回應]創意國際服務有限公司附設台北市私立摩登美容短期補習班
案號:3106C070004 申訴對象:創意國際服務有限公司附設台北市私立摩登美容短期補習班 地 址:臺北市中正區忠孝西路1段50號23樓之7 申訴內容:起初前往補習班是要購買美容丙級證照課程,但經過推銷後於106年6月10日轉為購買美容乙級證照課程加贈丙級課程及材料28,800元。購買課程時有告知平日上班時間為早上8點到下午5點,有時還需配合公司加班,經過討論,消費者選擇平日晚上7點到9點半上課。 直到進行到丙級課程的兩堂模擬考課程時,補習班才突然說模擬考需要提前至晚上6點20分開始上課,有立即反應當初並沒說會提早上課,平日下班趕過去也來不及,並希望之後乙級的課程不要有同樣的情形發生,補習班回應可以選擇假日上課,不願做其他的處理,但認為這與當初購買課程時所說好的情況都不同,若當時說明會有這樣的狀況,根本不會選擇購買這家補習班的課程。 處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,即發函業者請其處理,惟歷經二次發函業者仍無回應,致電業者多次溝通請其處理,接電人員表示業者的處理皆符合教育局的法規,課程的老師都有跟消費者說明了,不做其他處理及回覆,並說消費者如果有其他爭執可以向法院提告。本案徵得消費者同意,函請台北市教育局查處。[拒不回應]多燕瘦健康事業股份有限公司
案號:3106C990018 申訴對象:多燕瘦健康事業股份有限公司 地 址:臺中市西區臺灣大道二段2號9樓之5 申訴內容:106年9月2日網路刷卡消費商品,依照公司訂定之鑑賞期間45天內,於10月17日辦理完成退會退貨程序,申請退款50,166元,並當下已將購買商品完整退回,依照公司告知將於一個月內會退款,但一直沒收到退款,致電到內湖公司,內湖公司推給台中公司處理,多次致電台中公司,客服告知已轉知內部人員,但遲遲一直拖延退款,後續向消保會申訴,公司仍不處理。 處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,即發函公司請其處理;惟歷經二次發函公司皆無回應及處理,致電公司也無人接聽,亦無收到回覆。本案徵得消費者同意,函請公平會查處。[拒不回應]多燕瘦健康事業股份有限公司
案號:3106C990019 申訴對象:多燕瘦健康事業股份有限公司 地 址:臺中市西區臺灣大道二段2號9樓之5 申訴內容:106年9月16日購買該公司產品木瓜錠、酵素錠52,850元,因為不習慣產品,也在公司的規定期限內於10月16日到公司填單辦理退款,公司表示,因消費者有使用商品,所以無法退款至刷卡的信用卡,只能退至消費者銀行帳戶,需要一個月的工作時間。11月16日沒有退款,打電話至台北公司,公司又要消費者打去台中公司問客服,台中公司電話很難打,打通後人員告知公司高層全部換人,交接業務會晚幾天,不會超過11月底退款,但是到12月1日還是沒退款,打電話去問都是回應款項是前公司要處理的,他們很努力協調,但仍未告知甚麼時候能退款。 處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,即發函予公司請其處理;惟歷經二次發函公司皆無回應及處理,致電公司也無人接聽,亦無收到公司回覆。本案徵得消費者同意,函請公平會查處。[拒不回應]多燕瘦健康事業股份有限公司
案號:3107C990003 申訴對象:多燕瘦健康事業股份有限公司 地 址:臺中市西區臺灣大道二段2號9樓之5 申訴內容:106年9月29日現金購買益生菌52,500元,並依照公司訂定之鑑賞期間內於10月11日辦理完成退會退貨程序,並當下已將購買商品完整退回,公司說將於一個月內會退款全額,但一直沒收到退款,致電到內湖公司,內湖公司推給台中公司處理,結果台中公司也不處理,遲遲拖延退款至今還不願退款,後續向消保會申訴,公司仍不處理。 處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,即發函予公司請其處理;惟歷經二次發函公司皆無回應及處理,致電公司也無人接聽,亦無收到公司回覆。本案徵得消費者同意,函請公平會查處。[拒不回應]震安科技有限公司
案號:4107A11-0001 申訴對象:震安科技有限公司 地 址:高雄市左營區明華一路350號10F 申訴內容:107年2月22日業者至家中推銷瓦斯防震安全系統,付現金7,000元,於107年2月22日即以存證信函依消費者保護法第19條主張解約退貨。 處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,先函請消費者補資料,再發函予業者,之後卻收到郵局退回本會寄給業者的函件,即打電話通知消費者,業者迄今避不退款。經本會查詢該業者營業登記已於100年7月4日解散,雖然如此該業者仍有上述訪問推銷行為,甚至疑似換名再以相同手法推銷商品。[已處理完畢]案號:4107A23-0001
案號:4107A23-0001 申訴內容:持有塔位,因業務員說要介紹買主,但買方要求須搭配生前契約才購買塔位,即於106年12月25日訂約向業者買了2個單位的生前契約共160,000元,於107年1月8日取得後,業代即說買方不買了,且發現應該是生前契約的發票記載為物料,1月9日即提出退貨要求遭拒, 1月12日以存證信函主張解約。 處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,先函請消費者補資料,再發函予業者,由於業者未回覆,本會再安排協調會,卻收到郵局退回本會寄給業者的函件。之後消費者至本會接受法律諮詢服務,律師說明業者假藉要幫消費者賣塔位,但聲稱要連同生前契約一起賣才比較容易賣掉,消費者付160,000元卻收到是2個骨灰罈的提貨券,而生前契約的簽約人是空白的,統一發票的品項是「物料」,顯然是被詐騙,建議提告,且市府亦有類似詐騙案例。消費者已向法院提告並表示業者完全避不聯絡。本案後續經本會召開協調會協調,消費者已取得業者退款達成和解。[有回應但未妥善處理]財團法人華山愛德教育基金會附設新北市私立林口愛德幼兒園
案號:1107B200001 申訴對象:財團法人華山愛德教育基金會附設新北市私立林口愛德幼兒園 地 址:新北市林口區忠孝路542巷11弄2-5號 申訴內容:107年1月9日於幼兒園參觀,於說明會後因幼兒園無名額,繳交訂位金5,000元排候補,業者表示名額需到6月才能確定有無名額,若到6月通知有名額而選擇放棄,則不退還訂金。並另外要消費者簽訂承諾書,若消費者子女獲通知錄取,但未於學校規定之期限內完成註冊程序,即放棄至學校就讀機會,並願意無條件將上開訂位金5,000元捐助給學校作為興學善款之用。消費者考慮後於1月24日致電業者要求退還訂金,業者拒絕退還。 處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,查詢《新北市幼兒園收費及退費標準》並致電新北市政府幼兒教育科詢問是否可以收此費用,幼教科表示不能收此費用,應要退還給消費者。隨後發函給業者,其回函表示已事先告知除未能順利候補外,皆不退費。 再函請業者應依《新北市幼兒園收費及退費標準》第6條處理,其來電再次表示不退費,認為此費用並不適用上開條款。後請消費者至新北市政府檢舉。業者再次回函表示依過往經驗消費者的小孩能夠錄取的機會渺茫,惟於收據上已載明個人因素放棄入學不退費,故無法退費。 消費者至新北市政府教育局檢舉幼兒園,後消費者收到教育局來電表示業者說已要退費給消費者,惟後詢問消費者是否有收到退款,消費者表示業者告知若消費者的小孩確定未候補上,才會於6月1日統一退費。本案徵得消費者同意,函請新北市教育局查處。