[拒不回應]遊戲橘子數位科技股份有限公司
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[拒不回應]遊戲橘子數位科技股份有限公司
2018-01-08
案號：3106B210019
申訴對象：遊戲橘子數位科技股份有限公司
地 址：台北市內湖區瑞湖街111號
申訴內容：106年7月10日收到遊戲橘子公司寄發信件，通知玩家CSO絕對武力的遊戲帳號已被停權，卻不舉出相關違規的證據，僅以IP異常或大量登出入遊戲為由鎖定玩家帳號，造成玩家損失，致電客服卻無法獲得處理。玩家認為公司鎖定帳號，應負舉證玩家有違規事實的責任，更何況玩家並無任何違規。
處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，發函兩次予公司請其處理，皆無回應及處理；期間亦致電公司，仍無法聯繫到相關人員。
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[拒不回應]超群電器有限公司
案號：3106A060027 申訴對象：超群電器有限公司 地 址：新北市中和區復興路6號 申訴內容：106年5月19日請超群電器有限公司到住家清洗保養冷氣機，於當天下午2點左右開始作業，大約6點完成離開。隨後發現作業區域均發生磁磚腐蝕痕跡，致電聯絡業者，告知是清洗冷氣機之藥劑汙損到磁磚，承認疏失，未鋪設安全防護措施，會負全責。5月27業者到家嘗試恢復磁磚，但效果不好甚至更糟。7月10再聯絡，業者表示消費者一直逼他，被掛電話，後續就無法聯繫上。經向磁磚清潔修繕專業人員就較嚴重汙損的部分估清潔費用，粗估為3萬5千元整，希望業者對此負責。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，發函兩次予公司請其處理，皆無回應及處理；再經多次致電始聯繫上業者，惟業者表示是消費者硬逼業者去作業，已經告知過消費者被留下來的時間很晚會影響作業，責任不應全由公司負擔，且施工費用才8千元要賠到3萬5千元過高；告知是否要接受消費者委託清潔是經由業者同意才施作，若認為消費者索賠太高也應與消費者溝通，並非一直不處理，業者施工的確有將造成消的損失，難道都不用賠償？業者認為本會都在咄咄逼人，直接掛電話，後續再致電即無法聯繫。向消費者告知此情況，建議消費者向消保官二次申訴。[拒不回應]Pets Care寵物生活保健平台
案號：4106A99-0004 申訴對象：Pets Care寵物生活保健平台 地 址：https://care4pets.mymy.tw 申訴內容：106年5月28上網向業者購買狗的耳藥及心絲蟲用藥，當日匯款1260元，但該業者並未出貨，期間業者陸續要求會員提供訂單號碼及匯款資訊供其退款，惟提供後向其反映並無回應，至今一直未退款，希望盡速退款。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，因消費者並未提供業者電話地址等資料相關資料，本會發函請消費者補資料，並進行業者資料查詢，無法查到該公司相關資料，並另向台中市政府了解，市府亦表示該公司已搬遷不明聯繫不上；本會即打電話給消費者向其說明，建議如業者疑似詐欺可報警循法律途徑解決等，並提醒上網購物須注意事項。[有回應但未妥善處理]蝦皮拍賣賣家帳號eshopee
案號：1106A990095 申訴對象：蝦皮拍賣賣家帳號eshopee 地 址：https://shopee.tw/eshopee.tw 申訴內容：消費者於106年8月8日以新台幣650元向蝦皮賣家eshopee購買電源變壓器，後於同日欲取消訂單但賣家不同意，仍將商品寄出。向拍賣平台申訴，但拍賣平台已將650元付給賣家。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，因無賣家資訊先發函給拍賣平台，取得賣家聯繫資訊後，發函給業者，業者直至接獲二次函才與本會聯繫，並表示自己非企業經營者不適用消保法，不願處理。[已處理完畢]案號：1106B040063
案號：1106B040063 案例內容：消費者於106年6月6日購買106年9月2日台北至克羅埃西亞之來回機票37441元，出發前機位無故被取消而無法成行。公司消極處理，令人難以接受。其後重購機票再加價22966元，才得以成行，但機票被取消亦未獲得處理，對不合理的補差價一事提出申訴。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函給業者，業者回覆表示並非他們工作人員取消的，故無法回應消費者的訴求。然因消費者的機票是在該航空公司網站上購買的，航空公司應負起責任，故再次發函給業者。業者再次表示不願負起相關責任。雙方後續於民航局達成和解。[拒不回應]創意國際服務有限公司附設台北市私立摩登美容短期補習班
案號：3106C070004 申訴對象：創意國際服務有限公司附設台北市私立摩登美容短期補習班 地 址：臺北市中正區忠孝西路1段50號23樓之7 申訴內容：起初前往補習班是要購買美容丙級證照課程，但經過推銷後於106年6月10日轉為購買美容乙級證照課程加贈丙級課程及材料28,800元。購買課程時有告知平日上班時間為早上8點到下午5點，有時還需配合公司加班，經過討論，消費者選擇平日晚上7點到9點半上課。 直到進行到丙級課程的兩堂模擬考課程時，補習班才突然說模擬考需要提前至晚上6點20分開始上課，有立即反應當初並沒說會提早上課，平日下班趕過去也來不及，並希望之後乙級的課程不要有同樣的情形發生，補習班回應可以選擇假日上課，不願做其他的處理，但認為這與當初購買課程時所說好的情況都不同，若當時說明會有這樣的狀況，根本不會選擇購買這家補習班的課程。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函業者請其處理，惟歷經二次發函業者仍無回應，致電業者多次溝通請其處理，接電人員表示業者的處理皆符合教育局的法規，課程的老師都有跟消費者說明了，不做其他處理及回覆，並說消費者如果有其他爭執可以向法院提告。本案徵得消費者同意，函請台北市教育局查處。[拒不回應]多燕瘦健康事業股份有限公司
案號：3106C990018 申訴對象：多燕瘦健康事業股份有限公司 地 址：臺中市西區臺灣大道二段2號9樓之5 申訴內容：106年9月2日網路刷卡消費商品，依照公司訂定之鑑賞期間45天內，於10月17日辦理完成退會退貨程序，申請退款50,166元，並當下已將購買商品完整退回，依照公司告知將於一個月內會退款，但一直沒收到退款，致電到內湖公司，內湖公司推給台中公司處理，多次致電台中公司，客服告知已轉知內部人員，但遲遲一直拖延退款，後續向消保會申訴，公司仍不處理。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函公司請其處理；惟歷經二次發函公司皆無回應及處理，致電公司也無人接聽，亦無收到回覆。本案徵得消費者同意，函請公平會查處。[拒不回應]多燕瘦健康事業股份有限公司
案號：3106C990019 申訴對象：多燕瘦健康事業股份有限公司 地 址：臺中市西區臺灣大道二段2號9樓之5 申訴內容：106年9月16日購買該公司產品木瓜錠、酵素錠52,850元，因為不習慣產品，也在公司的規定期限內於10月16日到公司填單辦理退款，公司表示，因消費者有使用商品，所以無法退款至刷卡的信用卡，只能退至消費者銀行帳戶，需要一個月的工作時間。11月16日沒有退款，打電話至台北公司，公司又要消費者打去台中公司問客服，台中公司電話很難打，打通後人員告知公司高層全部換人，交接業務會晚幾天，不會超過11月底退款，但是到12月1日還是沒退款，打電話去問都是回應款項是前公司要處理的，他們很努力協調，但仍未告知甚麼時候能退款。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函予公司請其處理；惟歷經二次發函公司皆無回應及處理，致電公司也無人接聽，亦無收到公司回覆。本案徵得消費者同意，函請公平會查處。[拒不回應]多燕瘦健康事業股份有限公司
案號：3107C990003 申訴對象：多燕瘦健康事業股份有限公司 地 址：臺中市西區臺灣大道二段2號9樓之5 申訴內容：106年9月29日現金購買益生菌52,500元，並依照公司訂定之鑑賞期間內於10月11日辦理完成退會退貨程序，並當下已將購買商品完整退回，公司說將於一個月內會退款全額，但一直沒收到退款，致電到內湖公司，內湖公司推給台中公司處理，結果台中公司也不處理，遲遲拖延退款至今還不願退款，後續向消保會申訴，公司仍不處理。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函予公司請其處理；惟歷經二次發函公司皆無回應及處理，致電公司也無人接聽，亦無收到公司回覆。本案徵得消費者同意，函請公平會查處。
