案號：3106A060027

申訴對象：超群電器有限公司

地    址：新北市中和區復興路6號

申訴內容：106年5月19日請超群電器有限公司到住家清洗保養冷氣機，於當天下午2點左右開始作業，大約6點完成離開。隨後發現作業區域均發生磁磚腐蝕痕跡，致電聯絡業者，告知是清洗冷氣機之藥劑汙損到磁磚，承認疏失，未鋪設安全防護措施，會負全責。5月27業者到家嘗試恢復磁磚，但效果不好甚至更糟。7月10再聯絡，業者表示消費者一直逼他，被掛電話，後續就無法聯繫上。經向磁磚清潔修繕專業人員就較嚴重汙損的部分估清潔費用，粗估為3萬5千元整，希望業者對此負責。

處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，發函兩次予公司請其處理，皆無回應及處理；再經多次致電始聯繫上業者，惟業者表示是消費者硬逼業者去作業，已經告知過消費者被留下來的時間很晚會影響作業，責任不應全由公司負擔，且施工費用才8千元要賠到3萬5千元過高；告知是否要接受消費者委託清潔是經由業者同意才施作，若認為消費者索賠太高也應與消費者溝通，並非一直不處理，業者施工的確有將造成消的損失，難道都不用賠償？業者認為本會都在咄咄逼人，直接掛電話，後續再致電即無法聯繫。向消費者告知此情況，建議消費者向消保官二次申訴。