案號：7109B160030

申訴對象：貝克漢健康事業股份有限公司（貝克漢健身中心）

官網地址：台北市內湖區民權東路6段15巷23號5樓

營業地址：台北市內湖區瑞光路76巷101號   

申訴內容：

消費者於108年10月在台北市內湖區的貝克漢高爾夫練習場附設運動中心購買了50張(貝克漢SKY GOLF GYM)悠遊券，每張100元，共計5,000元，另贈送50張離峰招待券，使用期限2個月。

109年4月貝克漢宣布結束營業，並自5月1日開始辦理退費，所購買的50張票券已使用3張，尚餘47張，贈送之50張離峰招待券，因只能使用到當年12月底，但大部分票券皆無使用，且因已過期而丟棄。

於5月5 日委託家人前往貝克漢辦理退費時，該公司稱：

消費者退還47張，每張100元，另需扣除47張招待券的成本470，(4700-470=4230)，實際退還4,230元。消費者認為，此次退票行為，係因貝克漢違約，導致消費者無法使用票券，理應全額退還未使用票券之金額，但該公司卻假藉招待券成本之理由，實際卻多扣除10%的費用，明顯違法。

處理過程簡述：本會於5月上旬接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理，業者回應不收取手續費。消費者於8月20日向本會反應，依公司原承諾第一梯次5月1日至5月31日登記，會於8月17日退費，卻未收到退款。

公司8月19日 FB聲明稿寫：截至目前為止退費總額已超過本公司所能負荷之金額。目前仍在為返還費用而努力，絕不推諉！公司將採用申辦單號先後順序進行退費手續，並會再官方粉專上公最新退費資訊。