申訴對象：英屬維京群島商全星秀娛樂有限公司

登記地址：臺北市中山區中山北路一段11號18樓

營業地址：臺北市內湖區民權東路六段136巷42號1樓

申訴內容：

消費者購買原訂於109年3月14日召開的AB6IX演唱會門票，分別以ibon現金或信用卡付款，因疫情關係，主辦單位於3月4日公告延期至7月25日舉辦，後又於6月26日宣布演唱會取消。

7月24日公告，於8月3日起至8月17日受理消費者將門票寄回辦理退款，經確認門票無誤後，於25至60個工作天（不含例假日）內，將依票面金額退款。

消費者寄回門票申請退款，超過公司允諾的退款時間，仍遲未收到退款。

處理過程簡述：

本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理；惟發函業者營業地址後，信件招領逾期遭退回，亦無法查得主辦單位的電話。

經再連絡與主辦單位登記於同一地址之公司，該公司表明其為會計師事務所，主辦單位為借址登記於此，若有信件寄送至登記地址會協助轉寄到主辦單位內湖的營業處所，並提供該主辦單位的聯絡電話給本會聯絡處理本案。

惟致電該聯絡電話，接電人員表示該內湖地址為一家工程行，僅是租借辦公場所給該主辦單位辦公，而主辦單位也有兩周左右沒人來辦公。

再發函公司登記地址請其辦理，仍未獲得回復。

※本會收受本事件相關案件統計：

自9月29日起至12月22日，本會共收26件申訴案，有50位消費者受害，受損金額達246,600元。